“以前辦個事，材料跑斷腿、部門問破嘴，現在在家動動手指，10分鐘就能搞定！”近日，橋西區居民李女士通過區里新上線的“智慧全域通”系統辦理業務，真切感受到了“不見面辦事”帶來的高效與便捷。

　　這背后，是橋西區深化政務服務改革、實現“不見面辦事”目標的創新實踐。該區以“思維轉變、資源整合、分步推進”為路徑，依托“云幫辦平臺+OA系統+DeepSeek大模型”搭建“智慧全域通”數智系統，破解數據壁壘、流程梗阻等痛點，讓企業群眾辦事效率與體驗雙提升。

　　思維轉變，打通政務“堵點”。針對政務服務“老大難”阻礙“不見面辦事”落地的問題，橋西區從四個維度精準施策。在數據共享上，摒棄“系統全打通”傳統思路，創新建立“數據合規性查詢”機制，實現“數據可用不可見”，在保障系統不打通、數據庫不對接的同時推動業務協同。在流程優化上，重構跨部門事項辦理流程，整合線上統一受理窗口，讓群眾“辦事只提需求、不分部門”，一次提交即可全程通辦。在技術支撐上，借助“網閘”構建安全通道，化解互聯網便捷性與政務內網安全性的矛盾，做到“兩網協同不打通，數據擺渡不越界”。在服務覆蓋上，針對老年人、殘障人士等群體，打造“線下專窗+線上幫辦”體系，線下設“綜合窗口”提供代辦服務，線上開辟“幫辦專區”支持視頻導辦與授權幫辦，確保政務服務“不落一人”。

　　資源整合，構建智慧“底座”。“智慧全域通”的核心在于其“三位一體”的智慧架構。前端的“云幫辦”整合多部門業務入口，清晰展示事項清單與填寫規范，還能根據模糊需求給出專屬指導，讓辦事像網購一樣簡單，目前企業群眾辦事環節減少90%，材料一次性通過率提升至94%。中端的OA系統構建了任務分派、流轉、反饋的全流程機制，實現材料流轉秒級響應，部門協同效率提升76%。后端的DeepSeek智能引擎如同“智慧大腦”，自動識別材料屬性、匹配審批部門，還設置“超期提醒+狀態追溯”功能，使按時辦結率高達99%。

　　分步推進，實現服務“全域通”。為讓“不見面辦事”落地見效，橋西區采取“試點驗證—擴面優化—長效運營”策略。首先選取材料多、跨部門廣的涉企事項為試點，完成100次全流程測試，平均辦理時長縮短40%，群眾滿意度達100%。隨后建立“周復盤、月更新”機制，針對“材料上傳易出錯”“協同響應慢”等問題升級功能，將跨部門協同響應時間壓縮至1.5小時。按照計劃，該區將于11月底前完成30項高頻事項調試，12月底前實現高頻審批事項全進駐，同時保留線下窗口兜底，真正做到“線下有依靠、線上有通道”。

　　如今，橋西區“智慧全域通”系統已成為政務服務提質增效的“加速器”。從“多頭找”到“一站辦”，這場數字化改革既打破了數據壁壘的“堅冰”，更讓“不見面辦事”從理念變為現實，持續提升企業群眾獲得感，為基層政務服務現代化建設提供了可復制、可推廣的“橋西方案”。（趙彩芬 高陽 李富云）