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建行張家口分行“行長接待日”架起溝通的橋梁

2025-03-27 09:30:43  來源:張家口新聞網(wǎng)

  為進一步踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,建設(shè)銀行張家口分行的“行長接待日”,支行行長們走出辦公室,面對面傾聽客戶心聲,零距離解決客戶難題,傾聽訴求,架起溝通的橋梁。

  “行長接待日”當(dāng)天,支行行長們早早來到營業(yè)網(wǎng)點,熱情接待每一位前來咨詢的客戶。他們耐心傾聽客戶對銀行產(chǎn)品、服務(wù)等方面的意見和建議,并就客戶關(guān)心的金融知識、業(yè)務(wù)辦理流程等問題進行詳細解答。

  “沒想到今天能直接和行長面對面交流,真是太方便了!”前來辦理業(yè)務(wù)的李女士說,她咨詢了一些關(guān)于理財產(chǎn)品的疑問,行長講解得非常專業(yè)、細致,讓她對投資理財有了更清晰的認識。

  除了傾聽客戶心聲,各支行行長還現(xiàn)場辦公,針對客戶提出的具體問題和需求,第一時間協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理,力求做到“件件有落實,事事有回音”。“我之前辦理的業(yè)務(wù)遇到了一些問題,今天向行長反映后,他立即安排專人跟進處理,很快就幫我解決了問題,效率非常高!”客戶王先生滿意地說。

  “行長接待日”不僅是建設(shè)銀行提升服務(wù)質(zhì)效、維護消費者權(quán)益的有效途徑,更是通過此次活動拉近了銀行與客戶之間的距離。收集到的很多寶貴意見和建議,為銀行進一步優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶體驗提供了重要參考。(劉楓)

編輯:李雅雯
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