近日，中國(guó)銀行鉆石路支行收到一面寫有“專業(yè)高效辦實(shí)事 真誠(chéng)服務(wù)暖人心”的錦旗，表達(dá)了客戶對(duì)中國(guó)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感謝與認(rèn)可。

　　送錦旗的是李先生的親屬，李先生是一位長(zhǎng)居加拿大的八旬老人，因工資卡過(guò)期凍結(jié)，導(dǎo)致2萬(wàn)多元現(xiàn)金無(wú)法支取，隨即致電鉆石路支行尋求幫助。

　　經(jīng)查，老人工資卡開戶行并非鉆石路支行，且李老年事已高，不便回國(guó)辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)或開立手機(jī)銀行，也不能實(shí)現(xiàn)海外見證，業(yè)務(wù)辦理遇到重重困難，拿不到退休金的老人心急如焚。

　　支行行長(zhǎng)岳海冰得知此事，非常重視，第一時(shí)間與橋東支行、分行個(gè)人數(shù)字金融部及省行主管部門匯報(bào)聯(lián)系，同時(shí)成立臨時(shí)業(yè)務(wù)處理小組，通過(guò)到老人退休單位外調(diào)取證，與其國(guó)內(nèi)親屬聯(lián)系取得親屬關(guān)系證明、授權(quán)書及授權(quán)視頻等，在確認(rèn)業(yè)務(wù)真實(shí)性和風(fēng)險(xiǎn)可控前提下，將其工資扣劃至其名下中行社保卡中，并協(xié)助老人將工資卡換成社保卡，解決老人后顧之憂。

　　業(yè)務(wù)處理好之后，李先生特意囑托親屬將一面沉甸甸的錦旗送到支行，表達(dá)對(duì)支行工作人員專業(yè)、高效、真誠(chéng)服務(wù)的謝意。 （劉楓）