電話套餐資費(fèi)不透明、套餐退訂難、套餐種類眼花繚亂搞不懂……這些問題你碰到過嗎？近日，三大運(yùn)營商紛紛表示推進(jìn)行風(fēng)糾風(fēng)，落實2025年工信部工作部署，承諾“民有所呼、我必有應(yīng)”，維護(hù)行業(yè)生態(tài)，切實回應(yīng)客戶關(guān)切。

　　中國移動在21日舉行的發(fā)布會上，推出“透明消費(fèi)，明白辦理”“主動提醒，放心使用”“套餐變更，限時辦結(jié)”等十項服務(wù)承諾，其中包括業(yè)務(wù)訂購必須經(jīng)由客戶確認(rèn)同意，辦理完成必為客戶下發(fā)告知短信；變更套餐時，無合約約定變更條件的，48小時內(nèi)辦結(jié)；用戶可自主屏蔽境外號碼來電和短信等用戶關(guān)心的問題。

　　中國聯(lián)通表示，推出四個方面十六項舉措，其中包括精簡資費(fèi)套餐方案種類和數(shù)量，資費(fèi)公示做到分類清晰；業(yè)務(wù)協(xié)議關(guān)鍵要素加黑加粗顯示等。

　　中國電信表示，規(guī)范服務(wù)提供，提升服務(wù)水平，推出九項措施，包括征得用戶同意后開通電信業(yè)務(wù)，讓用戶明白消費(fèi)；規(guī)范業(yè)務(wù)退訂辦理流程；未公示套餐不銷售等。劉楓 整理