電話套餐資費(fèi)不透明、套餐退訂難、套餐種類眼花繚亂搞不懂……這些問(wèn)題你碰到過(guò)嗎？近日，三大運(yùn)營(yíng)商紛紛表示推進(jìn)行風(fēng)糾風(fēng)，落實(shí)2025年工信部工作部署，承諾“民有所呼、我必有應(yīng)”，維護(hù)行業(yè)生態(tài)，切實(shí)回應(yīng)客戶關(guān)切。

　　中國(guó)移動(dòng)在21日舉行的發(fā)布會(huì)上，推出“透明消費(fèi)，明白辦理”“主動(dòng)提醒，放心使用”“套餐變更，限時(shí)辦結(jié)”等十項(xiàng)服務(wù)承諾，其中包括業(yè)務(wù)訂購(gòu)必須經(jīng)由客戶確認(rèn)同意，辦理完成必為客戶下發(fā)告知短信；變更套餐時(shí)，無(wú)合約約定變更條件的，48小時(shí)內(nèi)辦結(jié)；用戶可自主屏蔽境外號(hào)碼來(lái)電和短信等用戶關(guān)心的問(wèn)題。

　　中國(guó)聯(lián)通表示，推出四個(gè)方面十六項(xiàng)舉措，其中包括精簡(jiǎn)資費(fèi)套餐方案種類和數(shù)量，資費(fèi)公示做到分類清晰；業(yè)務(wù)協(xié)議關(guān)鍵要素加黑加粗顯示等。

　　中國(guó)電信表示，規(guī)范服務(wù)提供，提升服務(wù)水平，推出九項(xiàng)措施，包括征得用戶同意后開(kāi)通電信業(yè)務(wù)，讓用戶明白消費(fèi)；規(guī)范業(yè)務(wù)退訂辦理流程；未公示套餐不銷售等。劉楓 整理