電話套餐資費不透明、套餐退訂難、套餐種類眼花繚亂搞不懂……這些問題你碰到過嗎？近日，三大運營商紛紛表示推進行風糾風，落實2025年工信部工作部署，承諾“民有所呼、我必有應”，維護行業生態，切實回應客戶關切。

　　中國移動在21日舉行的發布會上，推出“透明消費，明白辦理”“主動提醒，放心使用”“套餐變更，限時辦結”等十項服務承諾，其中包括業務訂購必須經由客戶確認同意，辦理完成必為客戶下發告知短信；變更套餐時，無合約約定變更條件的，48小時內辦結；用戶可自主屏蔽境外號碼來電和短信等用戶關心的問題。

　　中國聯通表示，推出四個方面十六項舉措，其中包括精簡資費套餐方案種類和數量，資費公示做到分類清晰；業務協議關鍵要素加黑加粗顯示等。

　　中國電信表示，規范服務提供，提升服務水平，推出九項措施，包括征得用戶同意后開通電信業務，讓用戶明白消費；規范業務退訂辦理流程；未公示套餐不銷售等。劉楓 整理