為弘揚新時代志愿服務精神，履行大行責任擔當，深入踐行金融工作的政治性、人民性，全面打造業內認可，百姓信賴的“工行驛站”服務品牌，工行張家口宣化支行積極組織開展內容豐富、形式多樣的志愿服務活動。

　　根據區域客群特點，打造多項特色志愿服務項目。該行開展“工行驛站+適老”志愿服務活動，各網點設置無障礙通道，為特殊群體提供輪椅、花鏡和便民箱等各項便利設施。在驛站設置咨詢輔導員，為老年客戶等特殊群體提供“一對一”業務指導，并提供提前預約和綠色通道服務。

　　強化金融素養提升志愿服務，打造驛站+金融知識普及基地。重點圍繞防范電信詐騙、防范非法集資、理性投資等主題，向公眾介紹金融知識。同時，組織宣傳隊伍開展“五進入”集中教育宣傳活動，主動到社區、學校、農村、商業區等進行金融知識的普及宣傳。

　　改善網點設施，提升客戶進店體驗。近年來，該行新裝修3個網點，不斷完善廳堂環境、提高客戶服務體驗。同時為提升老年客戶服務體驗和滿意度，各網點充分發揮工行驛站的功能，網點設置無障礙通道、老花鏡、拐杖等適老服務設施，大堂服務人員為到店老年客戶普及手機銀行幸福生活版、智能柜員機等自助服務的使用方法，幫助長輩客群便捷使用工行數字化產品。

　　該行將始終堅持利用“工行驛站”這個平臺傳遞溫暖，著力提升公益惠民服務溫度，弘揚新時代志愿服務精神，支持服務地區廣大企業及客戶，為地區發展做出積極貢獻，為志愿服務工作增添更多色彩。（田雯  李慧敏）