隨著各種新型電信網絡詐騙犯罪形式層出不窮，為進一步提高轄區群眾識騙、防騙的能力，緊貼群眾金融服務需求，積極履行社會責任，工行張家口張北支行堅持以客戶為中心，積極開展反詐宣傳活動，為維護金融安全提供服務保障。

　　一是行內培訓，提升識別防范力。該行在積極開展業務的同時及時向員工傳導反詐相關管理要求。同時，結合電信詐騙及非法集資案例開展相關的警示教育學習，進一步提高員工對電信詐騙的重視程度，使員工對防范電信詐騙、提升保密意識有了更多的認識和了解，增強了對電信詐騙的警覺性，提高了員工的識別和防范能力。

　　二是應急演練，提升應急處置力。該行利用班后時間模擬一名群眾收到電信詐騙短信電話，到銀行進行柜面匯款。客服經理發現客戶行為異常，詢問后與現場管理人員進行勸阻，并向客戶詳細解釋電詐的危害性，直至客戶滿意離開。通過演練，提高了該行工作人員對電信詐騙違法犯罪行為識別的敏感性和警覺性，提升了防范和打擊新型違法犯罪行為的整體能力，從而進一步保障了廣大客戶的資金財產安全。

　　三是陣地宣傳，提升防騙免疫力。該行通過發放宣傳資料的形式對冒充客服退款詐騙、購物類詐騙、網絡貸款詐騙等幾類常見詐騙的手段及防范措施向到店客戶進行講解，告誡大家不要相信以各種理由索要財物的陌生電話、短信及微信，遇反常電話應及時與親屬溝通商議或撥打報警電話。并現場解答客戶關于電信網絡詐騙方面的咨詢，為轄區客戶筑起預防電信網絡詐騙的安全屏障。

　　下一步，張北支行將繼續采取靈活多樣的活動方式，開展多渠道、全方位宣傳，切實增強群眾的反詐意識以及風險防范意識，營造全民反詐的良好氛圍及和諧、有序的金融消費環境。（田雯 葉文博）