近日，工行張家口下花園支行接到一位客戶求助，他父親的退役軍人保障卡要辦理啟用，用于接收國家救助金保障，但其父癱瘓在床，無法到網點辦理業務。“特事特辦，急事急辦”，該行經詳細了解其家人具體情況后，由兩位客服經理上門核實拍照，讓客戶代理父親啟用退役軍人保障卡。該行提供的溫情和人性化服務受到客戶的高度肯定。
“想客戶之所想，急客戶之所急”是工行服務客戶基本理念，特事特辦，全力替客戶分憂解難，讓有溫度的服務走進客戶心中，讓客戶感受到該行的專業化、人性化，有效提升客戶了對工行的滿意度，樹立了工商銀行良好的社會服務形象。
（石杰）
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