近日，一名客戶為工行張家口張北支行送來一面“幫民解困，勇于承擔，大行精神，值得信賴”錦旗，感謝張北支行給予的熱情幫助，盛贊該行服務熱情周到，員工細心負責。
事情起因于2023年6月2日，該客戶手捧一箱殘幣來到張北支行營業室，神色焦急。該行員工耐心詢問后得知，因其家中失火，導致39000元人民幣被燒，客戶第一時間將殘幣整理出來趕到銀行，希望能兌回一部分紙幣挽回損失。見此情形，張北支行員工對客戶進行了安撫，并逐張清點錢幣損毀情況。考慮到殘幣數額較大與客戶焦急的心情，該行及時與上級部門聯系溝通兌換殘幣。
經過一個多月的時間，成功為客戶兌回38100元人民幣，極大挽回了客戶損失。客戶十分感動，特意送來錦旗，感謝張北支行各員工給予的幫助。
（唐詩萱）
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