一直以來，工行張家口紅旗樓支行始終牢記服務人民群眾使命，用心用情用力為民辦實事，解決群眾“急難愁盼”問題，切實滿足人民群眾日益增長的金融需求。

　　成功解決百歲老人“急難”之事

　　近期，支行接到一位女士咨詢社保卡激活業務的電話，稱其外婆因身體狀況欠佳且乘坐輪椅不便出行無法前來網點辦理業務。經了解，該女士的外婆已達百歲高齡，行動不便，目前獨自居住在工人村南宿舍，激活社保卡成了一大“難題”。

　　了解相關情況后，該行聚焦“解難題”想客戶之所想，急客戶之所急，在政策允許的情況下立刻制定了應急解決方案，克服支行人手緊張的困難，啟動“金融服務送上門”的柜臺延伸服務，次日便安排兩名工作人員攜帶移動智能柜臺前往老人家中提供社保卡激活服務。

　　成功為客戶解決“愁盼”之事

　　近日，轄內支行接到一位女士的咨詢電話，該女士表示其本人有一張在工行柜面辦理的儲蓄卡，需盡快激活并用來支付醫療費，但因本人癱瘓在家無法前往柜臺處理。

　　該支行負責人了解了該女士訴求之后，馬上安排了兩名員工上門服務，熱情的服務和高效的工作得到了客戶的認可。

　　成功守住“錢袋子”

　　客戶劉某持身份證明等資料至轄內支行辦理客戶號合并業務，經查詢，系統品示客戶名下有兩個客戶號，但工作人員在核實客戶身份時，發現客戶樣貌、姓名、證件號碼與留存記錄不一致，另提供的 《公民同一人證明》加蓋的印章存在異常，委婉提示客戶需進一步核實后再聯系其過來辦理。經致電證明落款單位核實，答復末曾出具此證明，確認為虛假證明，成功攔截該起欺詐事件，避免客戶賬戶資金被盜用的險。

　　（付佳瑜）