青年員工充分利用班后時間學習討論冬奧服務實用英語

　　北京冬奧會和冬殘會不僅是體育健兒追夢、圓夢舞臺，也是企業體現價值，展現擔當的重要時刻，乘“冬”風，促發展，賽時期間，工行張家口分行服務奧運的能力得到了檢驗，工商銀行的服務品牌得到了升華。

　　開展“金融知識進校園”活動

　　構建三種機制　為服務賽事奠定基礎

　　建立冬奧會賽時保障指揮部機制。該行成立由一把手任指揮長，行級領導任副指揮長，運行管理部等18個部門主要負責人為成員的 “張家口分行2022年北京冬奧會（張家口賽區）支付服務環境建設與賽時保障指揮部”,負責網點建設、支付受理環境等冬（殘）奧會支付服務環境建設工作，保障賽時系統安全穩定運行、突發事件應對、支付領域相關輿情處置等，確保為張家口賽區賽時提供安全、便捷、高效的支付服務。該行冬奧會支付服務環境建設與賽時保障指揮部指揮長、副指揮長多次到分行報警監控聯網應急處置中心指導檢查冬奧相關工作，保障賽時突發情況高效處理，業務系統安全穩定運行。

　　制定冬奧會應急預案機制。為確保各項金融服務工作有序有力推進，該行于2021年12月份成立應急管理領導小組,制定了包括支付結算、疫情防控、安全保衛等一系列應急管理預案。針對業務風險及冬奧期間可能發生的業務故障、特殊情況等，充分明確應急工作方案，細化應急處置措施，完成支付環境、冬奧安保等應急演練，做到熟悉應急處置流程，確保部門、支行配合默契、分工到位、聯動到位。

　　自籌辦冬奧會相關工作開展以來，該行各條線都在根據冬奧會支付服務環境建設任務各司其職、 協同聯動，保障了各項重點工作有序開展。同時，該行按照應急預案管理辦法對所有崗位均實現AB崗，出現任何情況及時進行補位，保證業務正常開展。并對所有應急處置人員進行管理要求，至冬奧會和冬殘奧會結束前不請假、不出差，一旦出現突發情況，確保第一時間到達崇禮核心區進行應急處置。

　　組織全方位應急演練機制。該行按照應急管理預案內容配套制定演練工作手冊，手冊內容包括ATM、現金收付、數字人民幣、POS收單等業務場景演練流程，于2022年1月7日由運管部、現金中心、保衛部、崇禮支行及三方公司共同實地按二級防護要求完成簽約酒店ATM的加鈔、卡鈔、吞卡、自助取卡等實戰演練工作。自2022年1月13日至1月21日組織崇禮支行營業室進行包含個人、對公和銀行卡業務的柜面應急演練工作，并且充分考慮到不可抗力等各種突發事件的影響。

　　　開展志愿者服務

　　推進兩項工作　為服務賽事做足準備

　　多措并舉提升金融服務水平。為提供更優質的金融服務體驗，該行在全轄網點和自助銀行開展迎冬奧標識靚化專項行動，對網點內外標識、燈箱、宣傳屏進行檢修，確保廳堂環境整潔美觀，打造“凈化、美化和靚化”外部形象。在智能服務區配備專人引導客戶，推動傳統服務向智能服務轉變，提供全面周到的金融服務。在廳堂張貼雙語引導，設置雙語標識，設立學雷鋒服務站和中國書架，開辟外國友人了解中國故事增進文化交流的文化窗口，提升服務文化形象。

　　其次，該行強化本外幣現鈔保障，在包括崇禮支行在內的15家支行營業室和2家城區網點，全部具備經營外匯業務資質，支持美元、歐元、港幣等7種外幣兌換業務。重點為崇禮支行配備15種不同幣種和面額的外幣。同時提供手機銀行線上預約外幣現鈔兌換功能，由中心庫統一調配至網點，確保外幣兌換更加高效便捷。

　　同時，該行開展冬奧服務相關培訓，自2021年11月份以來，通過開展各項冬奧服務專題培訓，提高員工綜合素質，為冬奧服務保障奠定堅實基礎。2021年11月29日，聘請深圳仁脈教育科技公司在崇禮支行開展為期一周的綜合能力提升培訓，重點對晨會流程、開門迎客流程、英語口語、手語服務用語、標準服務法則和廳堂管理效能進行冬奧專題輔導。2022年1月20日，該行邀請工總行遠程電話銀行中心對崇禮支行人員和專線服務人員開展線上培訓，就冬奧會金融服務的常用場景、中外媒體應對流程以及中英文話術實戰模擬演練。2022年1月21日，由該行辦公室組織，分行各部室和全轄所有支行相關人員參加對冬奧輿情防控暨宣傳寫作進行專題培訓。2022年1月29日，該行組織冬奧相關部室人員、指揮部成員部室人員以及持北京冬奧會場館外圍核心區通行證人員開展防護服穿脫流程等相關培訓。2022年3月2日，聘請張家口市特殊教育學校高級教師組織崇禮支行全員開展銀行日常服務用語及基礎金融服務的手語知識培訓，為全面備戰冬殘奧會奠定了基礎。

　　快速完成冬奧支付環境建設。為進一步擴大服務外延，為客戶提供高效便捷的金融服務，該行在崇禮奧運核心區頒獎廣場新建太子城網點。2021年12月27日，由于出租方原因造成該行已裝修完成的太子城支行網點內大面積跑水，損毀嚴重。該行在積極與出租方溝通協商的同時，相關部門合理分工、密切配合、晝夜奮戰，比預計工期提前一周完成網點重新裝修及機具布放。2022年1月27日，太子城網點辦理完成各項開業手續，具備營業條件。

　　同時，該行組建專業團隊多次到簽約酒店實地了解ATM機施工進度，以最快的速度完成ATM機的布放和測試，共布放3臺ATM機具，分別是南山里酒店2臺，太舞酒店1臺，均于12月31日完成加鈔運營。同時，為加快銀行卡受理環境建設，該行實現移動支付全覆蓋，確保冬奧核心區域、重點區域和相關區域的場景商戶均可受理銀聯云閃付、微信、支付寶和各家銀行二維碼等移動業務。銀行卡中心及崇禮支行成立冬奧收單業務推動小組，積極主動上門營銷，截至2022年三月底，崇禮區銀行卡收單商戶96戶，布放POS機140臺，外卡覆蓋率100%。同時，在多領域實現商戶收單覆蓋，大型商超有華潤萬家、銀座商城、百盛商場等。重點合作單位有中石油、中石化、德醫堂等。與崇禮核心區5家簽約酒店簽訂商戶收單協議，并均完成四種外卡、數字人民幣及云閃付測試驗收工作， 且通過為商戶升級POS程序，冬奧收單場景商戶均可受理數幣硬錢包業務。為確保重要交通樞紐商戶能夠支持受理本外幣業務，經多次上門測試，該行成功為張家口高鐵站和太子城高鐵站商戶POS機更換全新版本，支持受理四種外卡。

　　防疫工作不放松

　　落實防疫措施　為服務賽事保駕護航

　　工行張家口分行嚴格按照疫情防控政策要求配備充足防疫用品，堅決做好疫情防控工作，聘請專業人士培訓并指導相關人員演練防護服穿脫流程，切實做到凡進入冬奧閉環內作業的各類人員嚴格按預案要求認真做好二級防護

　　同時，持續強化辦公場所和員工安全管理，積極采取對辦公場所全面消毒、加強開窗通風、做好日常監測等措施，切實保障辦公場所安全和員工身體健康。嚴格落實進入網點戴口罩、登記、測溫等要求，安排專人現場、非現場檢查各項防疫措施的落實情況。現金中心設置現金專用消毒區域和保管區，嚴格執行現金消毒管理規定，對收入現金統一消毒，分類存放，各項疫情防控措施保障了我行在冬奧會工作開展以來無任何輿情及疫情事件發生。

　　北京冬奧會、冬殘奧會雖然已經閉幕，但是工行張家口分行將繼續以高質量高標準做好各項金融服務工作，助推冬奧文化傳承、冬奧精神弘揚，助力冰雪產業持續蓬勃發展。

　　撰稿/張琛