自去年7月“優化就醫環境打造有溫度醫院”主題活動開展以來，河北北方學院附屬第一醫院充分發揮省級區域醫療中心示范帶頭作用，以深化黨建業務融合發展為思路，以門診、醫技、手術等就醫環節為重點，在提升群眾就醫獲得感、幸福感等方面出實招、放大招，實施了一系列便民舉措，推動就醫環境得到進一步改善。

　　轉作風，練好自身“基本功”。利用黨委會、院長辦公會、優化營醫環境專題會、院例會等方式，高位部署轉作風工作，嚴格落實會風會紀和行為規范，切實轉變行業作風。開展黨員干部紀律作風專項整頓。進一步促進全院干部隊伍在思想、政治、組織、作風上實現新的轉變，形成以上率下、腳踏實地的嶄新局面。開展“學禮儀樹形象優質量促提升”禮儀培訓。讓職工充分認識到知禮而行的緊迫性、重要性、必要性，真正讓“禮”內化于心、外化于行。開展“紅包”問題集中專項整治行動，出臺頂風違紀處理規定，積極營造氛圍，認真組織學習，嚴查違規行為，對收受“紅包”者一律從嚴從重從快處理，堅決鏟除收受“紅包”惡習，切實提高患者滿意度，提升百姓就醫感受。

　　強管理，打好便民“組合拳”。針對嚴重擾亂醫院正常醫療秩序和患者就醫安全的“醫托”“黃牛”等現象，醫院開展多種形式的對外宣傳，充分運用“技防”技術，在醫院主要出入口和重點部位安裝了26個點位人臉識別系統；實行警醫聯動合作模式，與公安機關聯網，對被拉進黑名單的“號販子”“醫托”，啟用報警系統，做到抓住一個，嚴懲一個。聚焦群眾急難愁盼，對院內停車管理制度進行了調整，特別將入院1號門實行24小時暢通駛入，讓患者及時入門診就醫，為群眾看病檢查到復診節約了寶貴時間。投入資金對停車設施進行修繕、改造，對院內車場布局進行重新調整。倡導職工綠色出行，禁止職工車輛進入南院，使全院范圍內騰出車位百余個，實現就醫車輛的有序流轉，有效緩解群眾看病就醫停車難問題。

　　出實招，提升群眾就醫溫度。根據患者數量及時增加專家、普通門診，實現檢查“當日做”，看病“當日了”。延長門診及窗口工作時間，增加中午、夜間收費窗口；門診藥房高峰時期增設窗口，縮短患者取藥時間。增設夜間門診，周一至周五下午5:30到晚8:30，門診診區、藥房、掛號收費以及相關醫技科室全部按時開放，切實解決群眾非工作時間就診難問題。開通嬰幼兒綠色通道，對1周歲以內的嬰幼兒實行優先檢查。簡化退號、退費流程，在診區由分診護士“一站式”辦理。在一樓大廳配備數臺自助打印發票機和醫保自助終端，方便患者隨時自助打印、查詢醫保繳費信息。充分發揮醫療資源綜合優勢，成立多學科專家聯合門診（MD T門診），為患者提供“一站式”服務。進一步優化服務流程的同時積極推進日間手術服務，從患者入院到出院的各環節進行全程無縫隙管理。積極開展“這么近那么美，周末專家河北行”活動，進一步加強醫院與京津高水平醫院深度合作，促進優質醫療資源擴容下沉。開展窗口“三優化三提升”活動。進一步規范窗口服務行為，打造更有溫度的窗口服務。

　　（記者 胡程利）