4月19日，市政府新聞辦召開新聞發布會，邀請市衛健委以及相關醫療機構負責人就“優化就醫環境 打造有溫度醫院”情況進行介紹。記者獲悉，自2023年7月市衛健委組織全市二級以上公立醫院開展主題活動以來，各家醫院將其作為“一把手”工程來抓，在服務態度、診前體驗等五個方面取得諸多成效，極大解決了群眾看病就醫中的難點、堵點和痛點，打造了我市“溫暖醫療”服務品牌。

　　服務態度方面。全市39家二級以上公立醫院持續開展便民服務和改善醫療服務態度，全部成立“志愿者服務站”“患者服務部”等機構，全面負責醫院投訴建議的處理、服務咨詢、綜合協調等工作，一站式解決患者相關訴求和問題。截至2023年第四季度，22家二級以上公立醫院實現服務態度0投訴，服務態度成效總體較三季度提高40.22%。

　　診前體驗方面。一附院針對群眾反映強烈的“黃牛”現象進行專項治理，聯合公安部門，充分利用信息化手段實施治理，使該現象得到明顯遏制；其他醫院院內標識、便民設施等進一步完善，患者就醫體驗得到有效提升。就醫停車方面患者體驗感較三季度提升6%，36家醫院均能實現“無等待”進入，停車較為困難的一附院、市第一醫院和市婦幼保健院兒童院區的就醫停車平均等待時間降低到5分鐘左右。全市39家二級以上公立醫院全部開設了各種形式的預約診療，方便患者提前預約掛號，門診分時段預約率較三季度提高23.6%，預約診療30分鐘精準率達到90%，群眾看病就醫效率進一步提升。

　　門診體驗方面。全市39家二級以上公立醫院通過簡化門診流程，加強門診導診和指引，門診流程得到大幅優化，患者當日診療完結率達到60%。31家醫院開設多學科（MDT）門診，36家醫院開展藥學、麻醉、疼痛、健康管理、護理等新型門診，39家公立醫院全部開設節假日門診，25家醫院增設午間、晚間錯時門診，不斷滿足患者多方位、多層次的診療需求。

　　急診體驗方面。強化院前院內救治銜接，實現急診急救“五大中心”縣區全覆蓋，康保縣醫院、赤城縣醫院等縣級醫院加強了院前急救信息化調度系統建設，急救患者救治效率得到進一步提升。除部分專科醫院外，全市所有綜合醫院和中醫醫院全部開通危急重癥患者搶救“綠色通道”，急診患者平均能在2.6小時收治入院，極大提高了危急重癥患者的救治效率。截至2023年第四季度，全市共建成院前急救站（點）和網絡醫院239個，其中城鎮地區32個、農村地區207個，鄉鎮衛生院納入率達到99%，院前急救能力大幅度提升。

　　入出院體驗方面。各醫療機構通過優化擇期手術術前檢查檢驗安排等措施，進一步縮短了擇期手術術前住院時間，目前33家開展住院手術的公立醫院平均術前住院時間降低到了1.69日，較上半年的平均3.4日，降低了50.3%。針對患者就診繳費程序繁瑣的問題，24家醫院建立患者入出院“一站式”服務中心，為患者提供入出院手續辦理、費用結算、住院檢查預約、出院健康宣教、回訪等“一站式”服務；33家醫院開展病區結算或床旁結算，實現了“讓數據多跑路、讓患者少跑路”，初步解決了就醫繳費排長隊的問題。（記者 胡程利）