11月11日，65歲的張先生致電本報(bào)稱(chēng)，自己與老伴都喜歡旅游，前些年由于孫子需要有人照看，一直沒(méi)時(shí)間實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。如今孫子上學(xué)了，老倆口想到各地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，那么老年人乘火車(chē)可享受哪些福利政策？

　　記者從鐵路部門(mén)獲悉，目前積分兌換福利、進(jìn)站優(yōu)先通行、購(gòu)票優(yōu)先配售下鋪、客服優(yōu)先服務(wù)、重點(diǎn)旅客專(zhuān)屬服務(wù)5項(xiàng)貼心適老化措施已在我市全面落地，從購(gòu)票到乘車(chē)全程護(hù)航，讓老年旅客出行更舒心。

　　積分兌換福利加碼是一大亮點(diǎn)。自2025年4月1日起，60周歲及以上的鐵路常旅客會(huì)員，乘坐國(guó)內(nèi)普通旅客列車(chē)（旅游列車(chē)、國(guó)際列車(chē)除外）時(shí)，可累積票面金額15倍的積分，這一倍數(shù)是普通會(huì)員的3倍。積分可直接兌換標(biāo)注“兌”字的火車(chē)票，相當(dāng)于給老年旅客的出行“打折”，深受高頻出行老人青睞。

　　購(gòu)票和進(jìn)站環(huán)節(jié)的便利化措施同樣暖心。年滿60周歲的老年旅客購(gòu)買(mǎi)臥鋪票時(shí)，12306系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)優(yōu)先配售下鋪，從源頭減少老年人上下鋪的安全隱患和不便。進(jìn)站乘車(chē)時(shí)，老年旅客可直接走“愛(ài)心通道”，在安檢、身份驗(yàn)證、檢票等環(huán)節(jié)享受優(yōu)先通行，無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候。

　　針對(duì)老年旅客可能遇到的咨詢和幫扶需求，鐵路部門(mén)也做了專(zhuān)項(xiàng)安排。65周歲及以上老年旅客，用注冊(cè)12306賬號(hào)時(shí)的手機(jī)號(hào)撥打12306客服電話，可直接接入人工服務(wù)，高效解決出行疑問(wèn)。對(duì)年滿65周歲、單獨(dú)乘車(chē)且行動(dòng)不便的老年旅客，還可通過(guò)線上12306APP或線下車(chē)站窗口，在乘車(chē)前申請(qǐng)“特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)”，審核通過(guò)后可享受專(zhuān)區(qū)候車(chē)、專(zhuān)人引導(dǎo)幫扶等定制化服務(wù)。

　　鐵路部門(mén)工作人員表示，后續(xù)將持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)細(xì)節(jié)，讓老年旅客的鐵路出行之路更順暢、更溫暖。（馬明明  楊光偉）