張家口日報記者 馬明明 通訊員 李治華

      劃分閉環(huán)內(nèi)外兩個區(qū)域、“雪之夢”服務(wù)組組員熱情服務(wù)旅客、消毒機器人定時定點為站內(nèi)消毒……為應(yīng)對好北京2022年冬奧會這場“大考”，張家口車務(wù)段精細安排，全力做好冬奧會服務(wù)保障工作。

　　該車務(wù)段成立了客運服務(wù)、運輸組織、安全保衛(wèi)等9個冬奧服務(wù)保障專項工作組，并按照上級部門要求，將太子城高鐵站及樞紐區(qū)域劃分為閉環(huán)內(nèi)區(qū)域和閉環(huán)外區(qū)域，制定專列運輸、運力安排等51個大項156個小項的工作機制，為賽時太子城站各項工作平穩(wěn)運行奠定了管理基礎(chǔ)。

　　結(jié)合閉環(huán)和非閉環(huán)運輸特點，經(jīng)過精心挑選，他們組建了閉環(huán)、非閉環(huán)、常態(tài)化、后備、冬奧志愿5支團隊，開展了運動員緊急運送、票額臨時調(diào)整、列車大面積晚點等服務(wù)冬奧強化演練，大大提升了車站應(yīng)急處置能力。針對冬奧會期間旅客出行特點，組織閉環(huán)和非閉環(huán)工作人員開展多語種、服務(wù)禮儀、票務(wù)服務(wù)、疫情防控、輿情應(yīng)對、應(yīng)急處置和保密工作等培訓學習，以充分展現(xiàn)京張高鐵服務(wù)人員風采。

　　在提升服務(wù)能力方面，張家口車務(wù)段打造太子城站運動員服務(wù)中心，設(shè)置綜合服務(wù)、運動員等候、政要等候、媒體等候、無障礙候車五個功能區(qū)，重點在綜合服務(wù)區(qū)內(nèi)安排 “雪之夢”服務(wù)組，為運動員、媒體人員等提供一站式服務(wù)。同時，補強和增設(shè)了車站智能飲水機、充電寶、免費口罩機、AED急救設(shè)備等服務(wù)設(shè)施，將太子城站打造成冬奧之城的愛心驛站。