張家口日報記者 馬明明 通訊員 李治華

      劃分閉環(huán)內外兩個區(qū)域、“雪之夢”服務組組員熱情服務旅客、消毒機器人定時定點為站內消毒……為應對好北京2022年冬奧會這場“大考”，張家口車務段精細安排，全力做好冬奧會服務保障工作。

　　該車務段成立了客運服務、運輸組織、安全保衛(wèi)等9個冬奧服務保障專項工作組，并按照上級部門要求，將太子城高鐵站及樞紐區(qū)域劃分為閉環(huán)內區(qū)域和閉環(huán)外區(qū)域，制定專列運輸、運力安排等51個大項156個小項的工作機制，為賽時太子城站各項工作平穩(wěn)運行奠定了管理基礎。

　　結合閉環(huán)和非閉環(huán)運輸特點，經過精心挑選，他們組建了閉環(huán)、非閉環(huán)、常態(tài)化、后備、冬奧志愿5支團隊，開展了運動員緊急運送、票額臨時調整、列車大面積晚點等服務冬奧強化演練，大大提升了車站應急處置能力。針對冬奧會期間旅客出行特點，組織閉環(huán)和非閉環(huán)工作人員開展多語種、服務禮儀、票務服務、疫情防控、輿情應對、應急處置和保密工作等培訓學習，以充分展現(xiàn)京張高鐵服務人員風采。

　　在提升服務能力方面，張家口車務段打造太子城站運動員服務中心，設置綜合服務、運動員等候、政要等候、媒體等候、無障礙候車五個功能區(qū)，重點在綜合服務區(qū)內安排 “雪之夢”服務組，為運動員、媒體人員等提供一站式服務。同時，補強和增設了車站智能飲水機、充電寶、免費口罩機、AED急救設備等服務設施，將太子城站打造成冬奧之城的愛心驛站。