負責海洋香都換熱站巡檢的皓月城管理站站長高雷對換熱站進行巡檢。郭政 攝

　　長城網·冀云客戶端 郭政

　　11月12日，走進秦皇島市熱力有限責任公司玉峰里供熱分公司海洋香都換熱站，這里循環泵低沉轟鳴，換熱器水流潺潺，各種設備有序運轉，共同織就著冬日的溫暖。

　　換熱站：機房里的“熱能守護人”

　　“看，這條管道里是熱源廠輸送來的高溫熱水，現在正通過頭頂的一次網緩緩流入。”負責海洋香都換熱站巡檢的皓月城管理站站長高雷身著藍色工裝，指著縱橫交錯的管道介紹。

　　“熱能經過板式換熱器轉換到二次網，降溫降壓，才能最后送入居民家中。”話音未落，高雷轉身查看一次網、二次網的溫度、壓力、流量是否正常，又側耳傾聽循環泵有無異響、泵體是否過熱，隨后認真填寫手中的巡檢記錄。

　　高雷觀測管網儀表。郭政 攝

　　海洋香都換熱站占地不大，卻是周邊18萬平方米區域的“供暖心臟”——它承擔著海洋香都小區及周邊臨街商鋪的供熱任務。高雷說，為確保設備“零故障”運行，皓月城管理站實行“一日雙巡”制度，工作人員上下午要對站內循環泵、換熱器、閥門等關鍵設備“望聞問切”，重點排查跑冒滴漏、異響發熱等問題，發現隱患立即上報處置，全力保障供熱鏈條穩定暢通。

　　調度中心：屏幕前的“暖氣調度員”

　　秦皇島市熱力有限責任公司春暉調度指揮中心。郭政 攝

　　9時，在秦皇島市熱力有限責任公司春暉調度指揮中心，巨型電子顯示屏上，各換熱站運行參數，一次網、二次網實時溫度、壓力、流量，熱源廠供熱量等數據實時更新，4名工作人員盯緊屏幕，指尖輕觸鍵盤，專注記錄著每一項指標波動。

　　“這里是供熱系統的‘最強大腦’，牽動著460余座換熱站、千萬家庭的供暖。”生產設備部運行科副科長楊琦指著屏幕介紹，調度指揮中心通過“春暉智慧供熱平臺”實現全鏈管控：前端采集各換熱站供回水溫度、用戶室溫等數據，中端結合天氣預報、溫度變化趨勢、理論熱值等因素，精準計算當日所需熱值，協調熱源廠動態調整供熱量，后端則實時監測管網壓力、設備狀態，一旦觸發異常報警，系統立即推送工單至相關單位，及時響應處置。

　　工作人員對當前數據進行監測。郭政 攝

　　針對冬季可能出現的極端天氣、管網泄漏等突發情況，楊琦表示，調度指揮中心提前制定了應急預案，明確了不同突發場景下的應急處置流程、責任分工與資源調配方案，確保一旦發生突發情況，能快速響應、高效處置。

　　客服熱線：電話旁的“暖心接線員”

　　“您好！春暉熱線，請問有什么可以幫您？”走進秦皇島市熱力有限責任公司春暉客戶服務中心，客服工作人員正戴著耳麥，接聽熱線電話，快速處理用戶訴求。

　　秦皇島市熱力有限責任公司春暉客戶服務中心。郭政 攝

　　供暖初期是報修、咨詢的高峰期，中心日均接聽熱線2000余條，是連接千萬家庭的“溫暖熱線”。“18個座席滿席運轉，24小時‘不打烊’”春暉客戶服務中心督導科副科長劉博說，作為供暖服務的窗口，中心堅持“接訴即辦”，訴求錄入智慧供熱平臺后，10分鐘內精準派單至轄區管理站，全程留痕可追溯，確保問題不積壓、響應不斷檔。

　　客服工作人員接聽熱線電話。郭政 攝

　　除了春暉熱線，劉博介紹，用戶遇到供暖問題還可以關注秦皇島市熱力有限責任公司的微信服務號，點擊“自助服務”模塊，完成報修、測溫等操作，同樣快捷方便。

　　供熱管家：樓道里的“暖事大管家”

　　“我們剛才測了一下，您家的室溫達到了22℃……”在秦皇島市海港區海洋香都小區，供熱管家張敬林走進居民家中，對之前報修住戶進行回訪。

　　供熱管家在居民家中測溫。郭政 攝

　　為打通供暖服務“最后一公里”，秦皇島市熱力有限責任公司創新推出供熱管家服務模式，將服務觸角延伸至每個社區、每戶居民。

　　公司下轄的各個管理站按照社區劃分責任區域，為每個責任區配備專屬供熱管家，公布姓名、聯系電話。供熱管家與社區建立緊密聯系，通過社區業主群發布供暖政策、注水通知、用熱常識等信息，同時實時接收用戶反饋問題，讓服務更便捷、更高效，做到“一對一”精準服務。

　　供熱管家張敬林檢查樓道管網。郭政 攝

　　目前，秦皇島市熱力有限責任公司已組建150余人的供熱管家隊伍，像張敬林一樣，他們每天穿行在社區樓棟間，用腳步丈量責任，用服務溫暖民心。“讓用戶‘找得到人、說得上話、辦得成事’，這就是我們‘離用戶最近的熱力人’的使命。”張敬林說。

　　寒風中，張敬林騎上電動自行車，又一次消失在小區街道。供熱管家們步履不停，正將“溫暖”穩穩送進千家萬戶。