近日，河北文武信息科技有限公司總經理張冠軍（右二）與員工分享交流家政行業經驗。河北日報記者張昊攝

　　■閱讀提示

　　“北京家政市場上，育兒嫂、月嫂缺口比較大。”

　　“月嫂的薪資從一萬元到兩萬元不等，育兒嫂集中在八千到一萬出頭。”

　　“客戶比較看重的技能是產婦產后康復、月子餐營養搭配、新生兒護理等。”

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　　近日，在北京市通州區保利大都匯T3寫字樓410室，一場熱烈的討論正在進行。這里是“河北福嫂”進京津輸入基地——河北文武信息科技有限公司（北京公司），討論的話題是當前北京家政市場的需求和供給情況。

　　“最近我們正抓緊走訪調查北京家政市場情況，以便更精準、高效地輸送‘河北福嫂’。”河北文武信息科技有限公司總經理張冠軍說。

　　隨著我國居民收入水平提升和人口老齡化加速，家政服務需求呈現爆發式增長。一邊是北京家政服務市場的巨大缺口，一邊是有著良好口碑的“河北福嫂”，輸入基地為供需雙方架起雙向奔赴的橋梁。

　　整理/河北日報記者劉榮榮 制圖/展茂光

　　■ “芹姐”們的蛻變

　　在北京的“家”里，早晨6點，芹姐就醒了。

　　芹姐名叫冀志芹，36歲，是一名“河北福嫂”。中等個兒，短發，圓臉，大眼，穿著干凈利落的家居服，講一口流利的普通話，和傳統的農村婦女比起來，芹姐看起來很洋氣。

　　“今天早餐準備的是紅棗小米粥、雞蛋餅、炒青菜，寶媽現在坐月子，體力還沒恢復，所以本著少食多餐的原則，一天做三頓正餐、兩頓加餐。”芹姐一邊說，一邊麻利地準備飯菜。

　　早餐過后，芹姐開始收拾家務。掃地、擦桌子、整理房間，每一個細節都不放過。

　　“芹姐，寶寶醒了。”聽到寶媽的呼喚，芹姐飛快地來到臥室，抱起孩子。

　　換尿布、喂奶、哄睡……這些看似簡單的日常護理實則充滿挑戰。

　　“就拿寶寶哭鬧來說，可能是餓了，也可能腸胃不適，或者紅屁股難受。我們必須耐心觀察，細心護理。”芹姐說，每次遇到突發情況，她的腦海里馬上會浮現出在基地培訓時，老師們講到的相關護理知識和細節。

　　芹姐所說的基地，在三河市燕郊鎮的燕郊創業大廈，這里是文武科技公司總部所在地。

　　日前，記者來到該基地采訪，培訓教室里，講師正在講解月子餐的制作要領。

　　“有的寶媽奶水少，原因有很多，其中一個是產后氣血不足，加強營養很重要。”

　　“說到月子餐，一個很重要的原則是多給寶媽提供選擇題，而不是問答題。你要去觀察冰箱里有什么菜，比如香菇、西藍花，就可以做一個香菇油菜，做一個西藍花炒蝦仁，再搭配一個湯。”

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　　臺下，十多名身著統一服裝的學員一邊聽講，一邊認真做筆記。

　　“營養配餐、產后康復、早教課程、催乳課程、心理輔導……這些都是每一名‘河北福嫂’的必修課。”張冠軍告訴記者，近兩年，北京客戶對家政從業人員的要求一直在更新，就拿做輔食來說，以前只需要美味干凈，現在要營養均衡，調味品也講究配料科學。

　　從家居清潔技巧到家務管理策略，從兒童教育引導到情感溝通藝術……翻開芹姐的日記本，密密麻麻記錄的都是家政培訓的內容。

　　4年前，芹姐還是邢臺的一名農村婦女，在工廠里打點零工，每月收入2000元。偶然一次機會，聽說婦聯有免費的家政培訓課程，平時就很喜歡孩子的芹姐決定走出家門，闖闖看。

　　在文武科技公司的基地，培訓不是一次性的。“福嫂”在實際操作中遇到問題，趁著下戶間隙，基地會進行“回爐”再訓，及時填補本領空白。

　　“有耐心有愛心能吃苦，才能站穩腳跟。”芹姐說，今年過年她只在老家待了四五天，因為簽約的寶媽提前生了，就匆匆趕回了北京。

　　隨著技能不斷增強、經驗更加豐富，芹姐的訂單已經排到年底，在北京月收入上萬元。

　　“在基地，像冀志芹一樣的大姐還有很多。成為‘河北福嫂’后，她們掌握一技之長，變得陽光、自信，對生活充滿希望。”張冠軍介紹，近兩年，公司已累計培訓家政服務人員6000余人次，向北京市場輸送3500余人次。

　　近日，河北文武信息科技有限公司燕郊基地，培訓老師為學員講解嬰兒護理技巧。河北日報記者張昊攝

　　■ 全鏈條的幫扶

　　打開微信小程序，輸入兔子上門家政服務平臺，月嫂、育兒嫂等服務項目的特色和價格一目了然。

　　為方便更多年輕客戶了解家政業務，文武科技公司自主研發了這款小程序。通過這個線上平臺，能實現北京和燕郊公司之間訂單信息、服務評價等數據實時共享。比如，北京公司接到訂單后，可通過平臺快速匹配到燕郊基地的家政人員，保潔等崗位上崗時間平均縮短至3小時。此外，平臺還具備在線培訓、技能考核等功能，家政人員可以隨時查閱學習，提升自身技能。

　　“寶媽你好，這是我們的月嫂陳會巖，咱們可以聊聊了。”

　　“您好，請問您做過幾年月嫂了？”

　　“5年了，帶過幾十個寶寶，也做過育兒嫂。”

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　　8月1日下午，“河北福嫂”陳會巖與北京寶媽趙女士開始了線上面試，同步出現在畫面中的趙曉靜，不時做著記錄。

　　“我主要聆聽客戶的訴求，觀察客戶的反應。一方面，如果這次面試不成功，可以根據客戶喜好，更精準地推薦其他月嫂；另一方面，我們能及時掌握市場動向，以便調整完善培訓課程。”作為文武科技公司的一名職業經理人，趙曉靜隨時關注著北京市場需求變化。

　　需要育兒嫂，輔食要做得專業，懂早教訓練；需要月嫂，會做產康……一旁的登記冊上，客戶提出的要求一一被記下。

　　把“河北福嫂”送到客戶家，僅僅是完成了第一步。

　　“寶寶體重長了嗎？現在每天吃多少毫升奶？一定要記得每天給寶寶量體溫……”月嫂郭福云上崗后，晚上孩子睡了，基地的指導老師麻海霞都會和她聊幾句。對家政人員進行跟蹤回訪，能第一時間了解其工作適應情況和技能短板，并進行針對性指導。

　　張冠軍介紹，根據反饋結果，他們會進行分析梳理，及時調整課程設置和培訓重點，形成“培訓—輸送—反饋—優化”的良性循環，從而進一步提升人員輸送的精準度和適配性。

　　“上戶前和接單間歇，基地可以免費吃住；遇到問題，隨時在群里咨詢培訓師；發生意外有保險理賠，公司還會舉辦踏青、跳繩等休閑活動，幫我們減壓……”陳會巖告訴記者，基地提供的全鏈條幫扶，讓大家少了后顧之憂，多了奮斗底氣。

　　長期以來，家政企業多是中介制，從業人員流動率高、服務水平參差不齊。專家介紹，以家政服務需求旺盛的北京為例，目前家政市場注冊公司近5900家，而員工制企業占比不到0.3%。這就導致家政企業良莠不齊，收費標準不一，家政從業人員合法權益得不到保障。

　　記者了解到，在文武科技公司，早已推行員工制管理模式。他們將“河北福嫂”納入企業正式員工，由基地統一管理、培訓、考核。

　　“實行員工制管理，讓‘福嫂’更有歸屬感，就業更加穩定、服務更加規范、企業風險更加可控，從而能有效提高客戶對家政服務的滿意度。”張冠軍說。

　　■ 有前景的行業

　　“我叫高天梅，是‘河北福嫂 燕趙家政’巾幗家政宣講團講師。今天，我給大家講講我的故事。”

　　近日，在無極縣舉辦的一場培訓宣講會上，來自文武科技公司的高天梅現身說法。

　　“剛參加培訓時，怎樣幫產婦排惡露、如何觀察寶寶黃疸等知識點，我都不厭其煩地抄寫、背誦，我的筆記比培訓老師的課件還要詳細。”

　　“這些年，我照顧過很多寶寶，印象最深的是一對早產的雙胞胎。在我的悉心呵護下，寶寶們的體重從一開始的4斤多漲到快7斤，這讓我充滿成就感。”

　　“我相信，家政是有前景的行業，成為‘河北福嫂’能改變你們的人生……”

　　高天梅一邊展示圖片，一邊分享體會，發自內心的講述贏得臺下陣陣掌聲。

　　宣講結束后，十多名婦女圍過來，向她咨詢報名事宜。

　　這兩年，高天梅已經帶領公司宣講團隊走過河北32個縣。“未來，我們要走遍河北所有縣，向更多姐妹講述‘河北福嫂’的故事，播撒希望的種子。”這是高天梅的心愿。

　　像高天梅一樣，相信家政行業“有前景”的，還有80后老總張冠軍和河北師范大學家政學院畢業的大學生趙曉靜。

　　趙曉靜至今記得自己被家政專業錄取時的情景，父母很不理解：“好不容易上大學，難道以后去當保姆嗎？”

　　大學期間，系統學習家政學概論、護理學、家庭教育學等特色課程；實習期間，走進養老院、家政公司近距離體驗家政從業人員的工作狀態……趙曉靜越來越相信，在這行，能干出點名堂。

　　“未來可以改變家政行業面貌的，一定是你們。”張冠軍經常勉勵這些年輕大學生。他認為，隨著家政服務市場不斷擴大和細分，對家政從業人員專業化、職業化要求也在逐步提高。就拿趙曉靜從事的職業經理人崗位，要懂管理、會運營，有緊跟公眾新需求的服務意識，這樣的復合型人才特別稀缺。

　　踏入家政圈后，趙曉靜對自己的工作和生活狀態很滿意：“我們的收入待遇比很多同學都高，更重要的是經受了鍛煉，收獲了成長。”

　　在文武科技公司，趙曉靜等幾位大學生經常為公司發展出謀劃策：“面對家政應用場景拓寬及用戶對服務的專業化需求，數字化已成家政行業的發展趨勢。家政企業必須盡快搭建全鏈路數字化平臺，實現供需資源的優化配置。”

　　最近，文武科技公司正加緊研發兔子上門家政服務平臺的迭代版本，增加數據分析、智能匹配等全新功能，實現家政服務全流程智能化管理。

　　“未來，您還有啥目標？”記者問張冠軍。

　　他打開手機微信，點開自己的頭像，指指角上的一行字：“帶著‘河北福嫂’走進北京、走向全國！”（河北日報記者 劉榮榮）

　　■記者手記

　　“河北福嫂”，品牌化道路越走越寬

　　“河北福嫂，這四個字代表了我們的形象，更是一份沉甸甸的責任。”記者在“河北福嫂”進京津輸入基地——河北文武信息科技有限公司采訪時，很多家政員都有同樣的感受。

　　家政服務是愛心工程、民心工程，事關千家萬戶福祉。近年來，受老齡化程度不斷加深、居民生活節奏加快等多重因素影響，人們對家政服務的需求明顯增加。

　　“河北福嫂”，通過持續加強勞務品牌建設，優化服務供給，蹚出了一條新路。

　　緊盯市場需求，變勞動力資源為發展優勢。河北連續四年將“河北福嫂·燕趙家政”工作列入全省20項民生工程。今年上半年，我省選樹五星級“河北福嫂”305名，建立“河北福嫂”進京津基地100個，開展巾幗家政進社區（鄉村）活動近6500場。

　　標準化建設是品牌化發展的核心支撐。衡水市依托市公共實訓基地，建立巾幗家政產教融合實訓基地，培養高端復合型“河北福嫂”。保定市建立8家實訓基地，聘請婦產、兒科、護理等領域專家提供培訓指導，當地還成立運營管理中心，委托資深家政企業進行運營。

　　“我們研發了9套標準，共1104項細化標準，從阿姨上戶怎么敲門到怎么與客戶交談溝通，都進行規范化培訓，培訓結束后組織考核，為考核合格的學員頒發證書并推薦就業崗位。”“河北福嫂”保定福嫂家政品牌運營管理中心負責人王海燕說。

　　暢通輸出渠道，助力“輸得出、留得住、干得好”。省婦聯聯合省教育廳舉辦專場招聘會，開設家政專席，鼓勵高校畢業生等青年群體投身家政行業。各級婦聯積極對接人社等部門，開展“春風行動”、聯合招聘、巾幗專場招聘等家政招聘活動，8000余名家政服務員簽約。

　　打造“河北福嫂”金字招牌，每一位家政從業者都是不可或缺的重要角色，她們既是服務者、奉獻者，也是受益者。

　　“因為培訓扎實，我們上戶以后，很多客戶非常驚訝，說你們怎么什么都會呀！”“河北福嫂”姜娜告訴記者，現在不光掙錢多了，錢包鼓了，還增長了見識，豐富了人生閱歷。

　　憑借勤勞、樸實、專業的形象，“河北福嫂”在京津市場越來越受歡迎。

　　接下來，我省還將舉辦“河北福嫂”品牌推介會，通過技能展示和發布“河北福嫂·燕趙家政”服務小程序等形式，不斷提高“河北福嫂”品牌影響力。

　　期待“河北福嫂”品牌越擦越亮，讓家政服務品質更高、更有溫度。（劉榮榮）