近日，雄安12345熱線話務大廳咨詢電話此起彼伏，營商環(huán)境專席話務員田文靜一一為咨詢企業(yè)及群眾解答問題。

　　“您好，我要把企業(yè)從北京遷到雄安來，具體流程是什么？”一家疏解企業(yè)來電咨詢。田文靜邊接聽邊按照DeepSeek智能知識庫推薦的內(nèi)容答復：“您好，目前雄安政務服務網(wǎng)開通了京雄遷移同城化辦理，您可直接在線上提交材料，營業(yè)執(zhí)照還可以選擇郵寄，無需兩地跑辦。”

　　“隨著越來越多的人關注雄安的建設，通過12345熱線來咨詢和表達訴求的企業(yè)和群眾也越來越多。如今有了DeepSeek智能知識庫，大模型‘上崗’，12345就變身成‘智慧百寶箱’。”田文靜說。

　　搭載DeepSeek大模型的雄安12345熱線，以“算力替代人力、智能疊加智慧”的創(chuàng)新模式，成為能思考、會預判的“智能大腦”。

　　政務服務中心綜合組副組長辛佳寶介紹，聚焦服務疏解需求，雄安新區(qū)第一時間在12345熱線部署了DeepSeek。無論是疏解企業(yè)落地的復雜政策，還是群眾日常的咨詢求助，DeepSeek智能知識庫都能快速預判來電問題所在場景，快速檢索出更準確、全面的答復，大幅提升了問題解答效率。

　　“如今，話務員從‘政策搬運工’轉變?yōu)椤諏Ш絾T’。”12345熱線質(zhì)檢組長李夢麗介紹，雄安12345熱線打造了以話務語音情感分析、服務規(guī)范檢測、業(yè)務答復準確率等為關鍵指標的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，實現(xiàn)對話務服務全流程的精細化監(jiān)測，話務服務滿意度保持在99.9%以上。

　　“是12345熱線幫我們在雄安扎下根。”不久前才領取營業(yè)執(zhí)照的航科縱橫（雄安）科技有限公司負責人感激地說。這家科技企業(yè)在籌備落地時，對公司登記、經(jīng)營范圍、住房選址等事項一頭霧水。帶著一連串疑問，他們撥打了雄安12345熱線，營商環(huán)境專席通過DeepSeek智能知識庫，為企業(yè)提供了注冊所需的清單。同時，專席人員第一時間聯(lián)動政務服務大廳，協(xié)助企業(yè)完成線上注冊信息填報。

　　“在DeepSeek的助力下，依托雄安12345熱線產(chǎn)業(yè)人才引進咨詢服務團隊，我們已全流程服務高端高新企業(yè)900家，助力322家企業(yè)落地新區(qū)。無論是央企子公司的遷移辦理，還是初創(chuàng)企業(yè)的注冊登記，只要撥打雄安12345熱線，從政策咨詢、手續(xù)辦理到人才服務，我們都能提供全方位支持。”產(chǎn)業(yè)人才引進咨詢服務團干部王煌說。

　　DeepSeek與雄安12345熱線的深度融合，助力雄安12345熱線成為優(yōu)化營商環(huán)境的“智慧之線”，為企業(yè)群眾訴求“智辦快辦”提供了有力支撐。目前，雄安新區(qū)營商環(huán)境局、政務服務中心正在將智能轉寫、智能回訪、用戶畫像、智能大數(shù)據(jù)分析等融于熱線工作，以技術創(chuàng)新驅(qū)動熱線服務增效，切實提升營商環(huán)境服務溫度與精度。（河北日報記者 劉光昱）