8月15日上午，中國中鐵雄安新區區域總部的會議室內，一場特殊的“會議”正在舉行。雄安新區黨工委委員、管委會副主任梅新陽帶隊，新區綜合服務中心牽頭組織，統籌新區改革發展局、建設和交通管理局、住房管理中心等8個職能部門，與中國中鐵雄安新區區域總部及下屬10多家分子公司的疏解人員代表暢所欲言。

　　8月15日，“疏解服務到家?走進中國中鐵”活動舉行。

　　“今天我們來就是為大家解決問題的，請大家暢所欲言！”新區綜合服務中心負責人開門見山的一番話，瞬間點燃了疏解人員的熱情。

　　“企業怎樣申請水利水電資質？”

　　“新區的購房政策是怎樣的，勞務派遣人員能否購房？”

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　　中國中鐵的疏解人員紛紛提出問題。沒有繁文縟節，沒有推諉回避，新區各部門工作人員立即回應、當場協調。筆記本上密密麻麻記錄著訴求與解決方案，會議室里回蕩著務實高效的對話聲。

　　針對疏解人員提出的公共交通進一步便捷優化的建議，雄安新區建設和交通管理局負責人立即做出回應——可以為企業對接開行定制公交，解決疏解企業職工上下班通勤問題。而當疏解人員提出不知道該如何申請總部型企業認定時，雄安新區改革發展局負責人當場拿出“政策明白紙”，向其詳細講解認定條件和申請流程……短短兩個小時時間，疏解人員提出的12項訴求得到快速解決和回應。

　　“新區各部門想企業之所想，與我們面對面溝通交流，現場為我們解決難題，這樣優質的服務讓我們更加堅定在雄安扎根發展的信心。”中國中鐵雄安新區區域總部相關負責人說。

　　據了解，此次活動是新區綜合服務中心組織開展的第6期“疏解服務到家”活動，前5期已走進雄安商務服務中心、中國星網、中國電信、大唐置業、中電建產業園，為企業高效解決訴求40多項。隨著這幾期活動的成功舉辦，部門協同、服務集成、上門解憂的工作局面基本形成，“疏解服務到家”活動成為繼“雙周協調會”機制后，新區開展疏解服務的又一個亮眼品牌。

　　“‘疏解服務到家’活動著力在‘實’字上下足功夫，活動安排實、解決訴求實、宣傳宣介實、提供服務實，實實在在為疏解對象提供‘四心’（熱心、細心、貼心、舒心）高標準高質量疏解服務。我們還通過進一步建立健全疏解專員（聯絡員）等機制，零障礙、無成本、高效能提供細致周到的優質服務，保障疏解對象來得了、留得住、發展好。”新區綜合服務中心負責人韓德強說。

　　兩個小時的活動雖然很快結束，但“四心”疏解服務永不落幕。臨別之際，新區綜合服務中心工作人員向中國中鐵疏解人員介紹了“@雄安——疏解訴辦”H5平臺功能和二維碼。通過掃描該二維碼，疏解人員可隨時提出自己的訴求和問題，新區綜合服務中心工作人員會及時回應、協調解決，切實以網絡化、智能化手段，提升便利化、高效化服務水平。

　　“‘@雄安——疏解訴辦’H5平臺二維碼將面對面服務延伸至全時在線的承諾，這讓我們心里更加踏實，十分溫暖。”中國中鐵雄安新區區域總部相關負責人說。（河北日報見習記者　康曉博）