8月15日上午，中國(guó)中鐵雄安新區(qū)區(qū)域總部的會(huì)議室內(nèi)，一場(chǎng)特殊的“會(huì)議”正在舉行。雄安新區(qū)黨工委委員、管委會(huì)副主任梅新陽(yáng)帶隊(duì)，新區(qū)綜合服務(wù)中心牽頭組織，統(tǒng)籌新區(qū)改革發(fā)展局、建設(shè)和交通管理局、住房管理中心等8個(gè)職能部門，與中國(guó)中鐵雄安新區(qū)區(qū)域總部及下屬10多家分子公司的疏解人員代表暢所欲言。

　　8月15日，“疏解服務(wù)到家?走進(jìn)中國(guó)中鐵”活動(dòng)舉行。

　　“今天我們來(lái)就是為大家解決問(wèn)題的，請(qǐng)大家暢所欲言！”新區(qū)綜合服務(wù)中心負(fù)責(zé)人開門見山的一番話，瞬間點(diǎn)燃了疏解人員的熱情。

　　“企業(yè)怎樣申請(qǐng)水利水電資質(zhì)？”

　　“新區(qū)的購(gòu)房政策是怎樣的，勞務(wù)派遣人員能否購(gòu)房？”

　　…………

　　中國(guó)中鐵的疏解人員紛紛提出問(wèn)題。沒(méi)有繁文縟節(jié)，沒(méi)有推諉回避，新區(qū)各部門工作人員立即回應(yīng)、當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)。筆記本上密密麻麻記錄著訴求與解決方案，會(huì)議室里回蕩著務(wù)實(shí)高效的對(duì)話聲。

　　針對(duì)疏解人員提出的公共交通進(jìn)一步便捷優(yōu)化的建議，雄安新區(qū)建設(shè)和交通管理局負(fù)責(zé)人立即做出回應(yīng)——可以為企業(yè)對(duì)接開行定制公交，解決疏解企業(yè)職工上下班通勤問(wèn)題。而當(dāng)疏解人員提出不知道該如何申請(qǐng)總部型企業(yè)認(rèn)定時(shí)，雄安新區(qū)改革發(fā)展局負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)拿出“政策明白紙”，向其詳細(xì)講解認(rèn)定條件和申請(qǐng)流程……短短兩個(gè)小時(shí)時(shí)間，疏解人員提出的12項(xiàng)訴求得到快速解決和回應(yīng)。

　　“新區(qū)各部門想企業(yè)之所想，與我們面對(duì)面溝通交流，現(xiàn)場(chǎng)為我們解決難題，這樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓我們更加堅(jiān)定在雄安扎根發(fā)展的信心。”中國(guó)中鐵雄安新區(qū)區(qū)域總部相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　據(jù)了解，此次活動(dòng)是新區(qū)綜合服務(wù)中心組織開展的第6期“疏解服務(wù)到家”活動(dòng)，前5期已走進(jìn)雄安商務(wù)服務(wù)中心、中國(guó)星網(wǎng)、中國(guó)電信、大唐置業(yè)、中電建產(chǎn)業(yè)園，為企業(yè)高效解決訴求40多項(xiàng)。隨著這幾期活動(dòng)的成功舉辦，部門協(xié)同、服務(wù)集成、上門解憂的工作局面基本形成，“疏解服務(wù)到家”活動(dòng)成為繼“雙周協(xié)調(diào)會(huì)”機(jī)制后，新區(qū)開展疏解服務(wù)的又一個(gè)亮眼品牌。

　　“‘疏解服務(wù)到家’活動(dòng)著力在‘實(shí)’字上下足功夫，活動(dòng)安排實(shí)、解決訴求實(shí)、宣傳宣介實(shí)、提供服務(wù)實(shí)，實(shí)實(shí)在在為疏解對(duì)象提供‘四心’（熱心、細(xì)心、貼心、舒心）高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量疏解服務(wù)。我們還通過(guò)進(jìn)一步建立健全疏解專員（聯(lián)絡(luò)員）等機(jī)制，零障礙、無(wú)成本、高效能提供細(xì)致周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障疏解對(duì)象來(lái)得了、留得住、發(fā)展好。”新區(qū)綜合服務(wù)中心負(fù)責(zé)人韓德強(qiáng)說(shuō)。

　　兩個(gè)小時(shí)的活動(dòng)雖然很快結(jié)束，但“四心”疏解服務(wù)永不落幕。臨別之際，新區(qū)綜合服務(wù)中心工作人員向中國(guó)中鐵疏解人員介紹了“@雄安——疏解訴辦”H5平臺(tái)功能和二維碼。通過(guò)掃描該二維碼，疏解人員可隨時(shí)提出自己的訴求和問(wèn)題，新區(qū)綜合服務(wù)中心工作人員會(huì)及時(shí)回應(yīng)、協(xié)調(diào)解決，切實(shí)以網(wǎng)絡(luò)化、智能化手段，提升便利化、高效化服務(wù)水平。

　　“‘@雄安——疏解訴辦’H5平臺(tái)二維碼將面對(duì)面服務(wù)延伸至全時(shí)在線的承諾，這讓我們心里更加踏實(shí)，十分溫暖。”中國(guó)中鐵雄安新區(qū)區(qū)域總部相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。（河北日?qǐng)?bào)見習(xí)記者　康曉博）