雄安新區啟動區是承接北京非首都功能疏解的首要承載地，隨著首批疏解企業搬遷入駐，疏解人口正在加快導入。啟動區管委會立足“兩個并重”“三個并舉”階段性特征，以打造“雄安好社區”為目標，始終堅持“周周看、家家到”，聚焦“高效辦成一件事”和“零障礙辦好每件事”，不斷創新為民服務模式，做到“事事應、暖暖心”。

　　周周看，搭建立體化治理體系實現社情民意精準掌握

　　“周周看”是對民生的規律性傾聽，是凝聚治理合力的制度性設計。雄安新區啟動區管委會緊緊圍繞服務疏解核心工作，創新黨建引領基層治理，構建“片區—社區—樓棟—戶室”四級走訪和“一統籌兩扎口三機制”項目管理的立體化治理體系，領導干部帶頭走訪，業務處室現場辦公，社工走訪常態高效，實現民生服務全覆蓋。以片區黨組織為引領、社區黨組織為“前哨”，深入樓棟戶室“最小單元”，精準觸達“神經末梢”，實現三級信息流高效互通、責任環環相扣，構建橫向到邊、縱向到底的精細化治理格局，實現“小事不出小區、大事不出社區”。

　　啟動區管委會主任王占龍深入疏解人群家中了解居民需求

　　建立領導干部一線走訪接訪機制，架起黨群干群連心橋。每周六，領導班子成員按照排班計劃下沉社區現場接訪、入戶走訪。今年以來，雄安新區啟動區管委會已組織開展“周周看、家家到”接訪走訪70余次，落實解決居民急難愁盼問題100余件。啟動區管委會主要負責同志帶頭到易安和文華社區與疏解群眾“面對面”嘮家常、“心貼心”聽心聲，協調解決噪音擾民、居民直飲水存在雜質、路燈不亮等民生問題，逐一明確解決方案，壓實主體責任。通過“周周看”，將群眾的“心頭盼”、企業的“急難愁”在一線精準收集、迅速解決，領導沉下去，民意浮上來，為服務疏解工作奠定堅實的民情民意基礎。

　　家家到，創新“五個一”服務機制線上線下解憂紓困

　　“家家到”是以腳步丈量民情，是服務觸角的深度延伸。社區自2024年7月成立以來，在集中入住初期，存在著物業維保、噪音擾民、環境衛生等矛盾問題，12345熱線投訴量占片區總量40%，對此，雄安新區啟動區構建“收集—響應—反饋”民生服務全流程，建立“五個一”工作法，通過每周一次“下沉日”、每月一次專題研判、每季度一次成效評估、每半年一次滿意度回訪、每年一次總結提升，從領導班子到社區工作者，全員深入社區一線，深入居民家中。社區通過入戶走訪、線上問卷、微信群，每月定期收集疏解居民訴求；通過“解憂信箱”，讓居民隨時投遞需求信和建議信，信件當日收取、當日分類梳理、當日啟動處置程序；成立疏解議事會，定期召開會議民主協商民生問題解決方案。截至7月，社區累計收集居民需求975件，解決居民問題722件，社區層面12345工單量同比下降至5%。

　　啟動區管委會副主任盧泉巖現場調度非機動車停車位設置情況

　　針對為民服務事項，社區黨員先鋒崗、疏解議事會成員發揮骨干作用，主動提供專業領域服務，社區通過立體活動、“四點半課堂”等服務提升居民滿意度。針對復雜疑難問題，啟動區通過領導包聯，分級分類推動問題有效解決，領導班子成員根據接訪安排認領問題，牽頭協調資源、打通堵點，確保問題“有專人、能落地”。在接待走訪過程中，詳細記錄居民反映的各類問題，按照問題類型和輕重緩急分類整理，對于能夠現場解決的問題當場協調解決；對于情況較為復雜、需多部門協同處理的問題則建立專項臺賬，明確責任單位、責任人員和辦結時限，由專人跟進盯辦，確保限時解決。

　　事事應，提升公共服務能級件件落實民需民盼

　　“事事應”，是雄安新區啟動區管委會對群眾期盼擲地有聲的承諾，接訪機制的生命力，在解決一件件具體煩心事中得以鮮活印證。啟動區管委會以打造“雄安好社區”為契機，推出“安心”社區黨建品牌，實施全齡友好服務舉措，實現“幼有安心托、青有安心業、老有安心養”幸福圖景。

　　文華社區的孫奶奶是一位隨遷老人，因患腦溢血行動不便，平時很少出門。在走訪了解到孫奶奶實際情況后，啟動區管委會相關職能部門積極對接，為其家庭增設照護設施，并安排社區志愿者定期開展上門服務。孫奶奶說：“來到一個陌生的環境，以前我有問題不知道找誰，現在領導們主動上門，幫我解決了不少難題，讓我感覺雄安很溫暖。”孫奶奶的老伴兒楊大爺熱愛書法，是中國書法家協會會員。社區工作者主動對接資源，為楊大爺在社區活動室開設“書法學堂”，邀請他參與啟動區門頭牌匾設計。如今，楊大爺作為銀齡公社老年志愿服務隊隊員，主動參與社區治理，楊大爺欣慰地說：“社區不僅讓我發揮余熱，還讓我的書法有了用武之地，這樣的退休生活才有意義！”

　　“事事應”確保了無論問題大小、難易，都能得以重視與回應，讓群眾真切感受到“呼聲有人聽、事情有人辦”。在走訪過程中，針對居民反映的社區周邊配套不健全、缺乏文體娛樂活動等問題，啟動區管委會迅速響應，第一時間制定內容豐富、形式多樣的社區活動計劃，圍繞“幼有安心托、青有安心業、老有安心養”推出一系列工作舉措和品牌項目，將“需求清單”轉化為“幸福賬單”，讓“住在雄安很安心”的美好愿景照進疏解群眾的現實生活。

　　暖暖心，構建共治共建共享格局打造雄安“好社區”樣板

　　“周周看”是為民的態度，“家家到”是服務的溫度，“事事應”是扎實的行動，最終匯聚成“暖暖心”的治理成效與情感共鳴。自“周周看、家家到”一線走訪接訪制度運行以來，社區層面12345工單量同比下降至5%，辦結率和居民滿意率均在90%以上。居民王女士說：“社區工作者每天來，管委會領導周周來，臉熟了，心也近了。看到問題真給解決，就覺得他們是真心為我們好。”這套服務模式在“安心”社區黨建品牌引領下吹暖社區民心，社區也同步成立了法治疏解議事會、特色志愿服務隊伍等自治組織，用真情去贏得居民滿意度，居民從“遇事不知找誰”到“有事就找社區”，再到“主動參與治理”，實現了身份認同和角色轉變。干群關系日漸深化、治理精度顯著提升、自治生態日益形成。

　　民之所望，政之所向。當干部的腳步踏準民生節拍，制度的溫度溫暖百姓心田，基層治理便在“民呼我為”的良性循環中行穩致遠。每一聲“馬上辦”、每一次“貼心訪”、每一件“暖心應”，都在詮釋“以人民為中心”的時代內涵，一幅干群同心、鄰里和睦、治理有效、生活美好的現代化治理圖景正在啟動區徐徐展開。