中新網河北新聞5月21日電 (宋敏濤 徐琨)近日，從中國人民銀行廊坊市分行了解到，為進一步強化征信權益保護，優化金融生態環境，切實維護信息主體合法權益，廊坊征信文化驛站“四位一體”開展權益保護質量提升年活動。今年以來，該行妥善化解權益糾紛40件，起到了良好的社會效應。

　　圖為征信文化驛站人員指導企業辦理征信業務。 高秀存 攝

　　優化服務，“四合四度”筑根基。驛站著力構建多元化權益保護機制，通過推動組織間的協同合作與業務聯動，充分發揮服務窗口示范作用，營造共建共享、協同治理的良好氛圍。建立“四合四度”工作模式，以“業務監管相融合”提升專業高度，以“情理法德相契合”傳遞服務溫度，以“疏引堵防相聯合”強化維權力度，以“宣教獎懲相聚合”拓展治理廣度。讓群眾真切感受到“征信服務有尺度，權益保護有溫度”。

　　強化保護，“三基四專”解難題。驛站建立三級聯動責任體系，層層壓實基層維權責任，突出基層支行、基層網點、基層信貸人員的權益保護“一線主體責任”。針對嚴重復雜、群體維權、影響面大的維權案件，成立“征信保護+法律合規+信貸業務+技術保障”聯合處置小組，建立“專班專組專業專責”分類處置機制，開通快速通道，提升響應速度，提高處置精度，切實解決群眾關心的熱點難點問題。

　　圖為“征信權益保護質量提升年”主題宣傳活動。 高秀存 攝

　　宣傳引導，“征信明示”強意識。驛站指導轄內機構加強“征信明示”前置宣傳，將征信權益、逾期后果、影響年限等重點事項設計成“征信提示明白卡”，連同征信授權書一并納入信貸檔案，讓客戶簽字確認提前知曉征信不良后果，實現信貸業務、征信宣傳精準前置，一體實施一體推進。重點針對首貸戶、新就業群體、在校大學生開展“信用教育第一課”，在信貸源頭提升信用意識，營造良好的信用環境。

　　高效利民，“速應速處”提質速。驛站始終將高效利民作為權益保護工作的出發點和落腳點，堅持“高效利民、實質辦理”原則，不斷優化“速應速處”機制。根據實際情況，簡化維權流程，確保金融消費者在遇到征信問題時能夠快速、便捷地反映。同時，對每個案件都進行深入調查，確保快速響應與精準處理，切實從根源上實質解決矛盾糾紛。通過這一系列舉措，努力實現“案結、事了、人和、氣順、心安”的工作目標，讓金融消費者感受到實實在在的權益保障。

　　圖為客戶向征信文化驛站人員贈送錦旗。 高秀存 攝

　　下一步，征信文化驛站將繼續以權益保護質量提升年活動為契機，努力構建更加完善的征信權益保護體系，為金融消費者提供更加優質、高效的征信服務，為維護金融穩定、促進經濟社會高質量發展貢獻力量。(完)