制作/白中豪

　　縱覽新聞首席記者 李見(jiàn)

　　“王阿姨，您外賣(mài)到了，拿好。門(mén)口垃圾我拿下去了哈。”

　　“來(lái)，喝口水再走，謝謝你啊，小劉。”

　　這段暖心的對(duì)話發(fā)生在衡水市桃城區(qū)河西街道廣場(chǎng)社區(qū)——4月28日中午，外賣(mài)員劉陽(yáng)將餐準(zhǔn)時(shí)送到客戶手中，離開(kāi)時(shí)順手為居民處理了門(mén)口的垃圾。

　　“貴和苑一號(hào)樓旁邊過(guò)道井蓋有破損，稍等我下。”剛出單元門(mén)，劉陽(yáng)敏銳發(fā)現(xiàn)小區(qū)存在的安全隱患。只見(jiàn)他熟練地掏出手機(jī)、找好角度、快速拍攝了一張照片發(fā)送到社區(qū)微信治理群聊，手指飛快地在屏幕上敲擊：“貴和苑，一號(hào)樓旁，井蓋破損。劉陽(yáng)4月28日上報(bào)。”

　　看到記者疑惑的表情，劉陽(yáng)在接單路途中解釋?zhuān)骸拔壹尤肓恕拿黩T士’計(jì)劃，利用送餐前后和路上的碎片時(shí)間為大家做些實(shí)事，大家都說(shuō)我是‘藍(lán)色網(wǎng)格員’。”

　　劉陽(yáng)在送餐途中整理倒下的自行車(chē)。李見(jiàn)/攝

　　聘任外賣(mài)小哥兼職社區(qū)網(wǎng)格員，是衡水市河西街道廣場(chǎng)社區(qū)今年2月推出的基層治理創(chuàng)新之舉。

　　隨著新業(yè)態(tài)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，快遞員、外賣(mài)配送員、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)等新就業(yè)群體不斷壯大，他們每天穿梭在大街小巷，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在和居民打交道。社區(qū)環(huán)境和群眾的需求，他們最有切身體會(huì)。廣場(chǎng)社區(qū)利用外賣(mài)員熟悉社情民意的優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)他們主動(dòng)融入社區(qū)治理，通過(guò)“隨手拍”及時(shí)向社區(qū)工作人員反饋發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

　　“一些小區(qū)存在亂停車(chē)、樓道堆積雜物、基礎(chǔ)設(shè)施損壞未及時(shí)修繕、獨(dú)居老人生活不便等隱患問(wèn)題，社工難免會(huì)有排查遺漏情況。”廣場(chǎng)社區(qū)黨委書(shū)記梁麗娟介紹，外賣(mài)小哥的加入完善了社區(qū)基層治理的毛細(xì)血管，“除了這些，他們還會(huì)在送餐時(shí)入戶發(fā)放反詐知識(shí)、惠民政策等。”

　　劉陽(yáng)在拍攝上傳社區(qū)存在的安全隱患。白中豪/攝

　　劉陽(yáng)一開(kāi)始決定加入“文明騎士”計(jì)劃時(shí)，身邊人都很不理解。“管這么多事干啥，顧住自己就行了。”“又不掙錢(qián)，吃力不討好。”質(zhì)疑、否定的聲音環(huán)繞在他周?chē)?/p>

　　“我覺(jué)得這是個(gè)很有意義的事，讓我認(rèn)識(shí)到自己不只是一名外賣(mài)員，更是社區(qū)的一分子。”上報(bào)飛線充電隱患、幫助迷路兒童回家、反饋健身器材損壞……三個(gè)月的時(shí)間里，劉陽(yáng)做了很多。

　　劉陽(yáng)始終記得，三月中旬的一次送餐經(jīng)歷。“那天下午我送完餐發(fā)現(xiàn)小區(qū)單元門(mén)口停了好幾輛自行車(chē)堵著，居民出入很不方便，我就整理了一下。”劉陽(yáng)回憶，當(dāng)時(shí)有位60多歲的老大爺在旁邊對(duì)自己說(shuō)，小伙子別管閑事。

　　“當(dāng)時(shí)我心里有些不舒服，但還是默默整理完了。”劉陽(yáng)對(duì)自己打氣說(shuō)，堅(jiān)持下去，大家一定會(huì)理解。

　　一周后，同樣的送餐地點(diǎn)，劉陽(yáng)又碰到了這位大爺。“那天下著雨，我沒(méi)帶雨披，大爺把自己的傘借給我，還囑咐我路上慢點(diǎn)。”那一刻他心里特別溫暖，“我想這就是改變，我的工作獲得了大家的認(rèn)可。”

　　為了激發(fā)大家的參與熱情，廣場(chǎng)社區(qū)還探索建立了“服務(wù)——積分——獎(jiǎng)品”的兌換機(jī)制：外賣(mài)騎手每次有效上報(bào)都會(huì)計(jì)算積分，重大隱患額外加分，積分可兌換洗衣液、肥皂、米面油等日常用品和理發(fā)、家政等社區(qū)便民服務(wù)。

　　“社區(qū)和騎手是合作關(guān)系，他們的辛勤付出使基層治理觸角實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)全覆蓋。我們也聯(lián)合銀行、醫(yī)院和超市向他們發(fā)放‘愛(ài)心禮包’，并提供休息場(chǎng)所和熱水等，給予這些‘合伙人’實(shí)實(shí)在在的回報(bào)。”社區(qū)工作者沈?qū)W震負(fù)責(zé)積分管理，他說(shuō)這段時(shí)間越來(lái)越多的外賣(mài)騎手來(lái)找他兌換物品和服務(wù)。

　　“文明騎士”在廣場(chǎng)社區(qū)休息。李見(jiàn)/攝

　　“文明騎士”計(jì)劃增強(qiáng)了外賣(mài)騎手的主人翁意識(shí)，使他們主動(dòng)參與社區(qū)治理，同時(shí)增進(jìn)了社區(qū)居民和外賣(mài)騎手的關(guān)系，有效提升了社區(qū)管理效率。

　　自計(jì)劃啟動(dòng)以來(lái)，所有的文明騎手累計(jì)上報(bào)有效信息400余條，日均穿行里程超2000公里，相當(dāng)于每天繞行衡水湖12圈。梁麗娟向記者展示了一組數(shù)據(jù)：“他們的電動(dòng)車(chē)輪，丈量出了基層治理的精度與溫度。”

　　“你看，今兒我上報(bào)了4個(gè)問(wèn)題，全部處理完畢啦，一共攢了6分。”黃昏時(shí)分，劉陽(yáng)送完最后一單，看了看手機(jī)，對(duì)記者說(shuō)。

　　社區(qū)里和劉陽(yáng)一樣的“文明騎士”，有180多人，這抹流動(dòng)的“志愿藍(lán)”正悄然改變著基層治理的生態(tài)。他們的電動(dòng)車(chē)后箱里，裝載的不只是熱氣騰騰的餐食，更有一份守護(hù)萬(wàn)家燈火的赤誠(chéng)。