新華社石家莊3月27日電（記者齊雷杰、鄒尚伯、董笑坤）春到雄安，綠意悄上枝頭。記者來到雄安新區政務服務中心“12345熱線”接線現場，耳畔接線聲此起彼伏。其中的營商環境專線，將雄安乃至京津冀地區許多經營主體與“未來之城”發展緊密聯結起來，聽民意、匯眾智、解企憂，讓持續優化的雄安服務助推新區建設發展。

　　“您咨詢的疏解項目立項問題比較復雜，政策性強。請您稍等，我馬上給您轉接新區營商環境局的工作人員，請他給您詳細講解具體政策。”接到一家疏解單位員工關于項目立項和惠企政策的咨詢電話，營商環境專席接線員李團靜通過“一鍵轉接、三方通話”模式，為企業答疑解惑。

　　雄安新區政務服務中心“12345熱線”接線現場。新華社記者 董笑坤 攝

　　通話結束，一個囊括企業和多個職能部門工作人員的微信群隨之建立，一問一答直接交流。幾天后，李團靜回訪得知，企業有關項目已進入立項階段，各項工作正有序推進。

　　在雄安，受理企業和群眾咨詢、求助、舉報、建議的“12345熱線”，有了更多新角色——電話接通后，根據提示點擊“2號鍵”，這條熱線就成了服務企業的營商環境專線。有關市場準入、助企政策、稅務發票、行政許可等方面問題，都可以咨詢求助。

　　打造新時代的創新高地和創業熱土，培育發展高端高新產業，都離不開良好的營商環境和政務服務。雄安服務品牌能否擦亮，便至關重要。

　　撥打營商環境專線，詳細咨詢了企業注冊、員工子女入學、社會保險等政策后，在北京從事文化產業工作的王南南與合伙人在雄安新區注冊了新公司。雄安興元科技有限公司負責人鞏文通電話咨詢了解政策后，一個上午就走完了公司注冊流程，新區營商環境局工作人員還主動上門現場辦公，為公司員工解決了社保、公積金、子女教育等方面問題。

　　鞏文通在政務服務智能終端上提交資料。新華社記者 鄒尚伯 攝

　　中交雄安產業發展有限公司前期管理部經理曹偉華說，一些同事曾經對新區政策細節有疑惑和顧慮。通過撥打熱線電話，大家關于社保繳納、子女入學等方面顧慮打消了。一些同事在雄安繳納了社保，有的還接孩子在雄安就讀，實現了“扎根雄安”。

　　企業訴求聲聲入耳，營商環境事事關心。李團靜告訴記者，近兩年時間里，她和同事們接聽了無數來自企業和各領域人才的電話，大家最關心的是新區產業和人才政策。企業如何注冊、惠企補貼怎樣領取、人才落戶如何辦理、員工子女怎樣入學……這些問題，都事關大家能否安心扎根于此的切身利益。

　　對大多數問題，李團靜和同事們都能熟練地在電腦“知識庫”中找到解答方案。碰到需要“一企一議”解決的個性化問題，接線員們可以通過“一鍵轉接、三方通話”模式快速聯系相關職能部門，省去企業等待回復和辦理的時間差。涉及京津冀跨區域問題，實現了“一鍵互轉”。

　　接聽熱線、回復辦理只是優化營商環境的第一步。雄安“12345熱線”產業人才咨詢服務團還通過邀約、回訪與跟進服務，對服務企業實現“周周看、家家到”，提供延伸服務。

　　2024年，北京朝宇科技有限公司總經理李晨皓和其他數十家企業負責人一樣，接到了來自雄安“12345熱線”的云邀約，并收到招商宣講會邀請函。參觀中，創業發展的“種子”在李晨皓心中萌發。在新區“一對一”服務下，公司注冊、選址等問題全都一站式解決。站穩腳跟后，李晨皓的公司還與安新縣白洋淀投資發展有限公司成立了合資公司。

　　雄安“12345熱線”的數據在智慧大屏上一目了然。新華社記者 鄒尚伯 攝

　　雄安新區營商環境局局長高立春介紹，營商環境專席設立后，已接到來電3萬多個，企業需求都得到了有效回應。通過延伸服務觸角、主動對接，他們助力新區吸引了300多家企業落地。

　　一條熱線，匯聚八方聲音，收集社情民意，解決急難愁盼。雄安新區政務服務中心建立“日匯總、周總結、月復盤”機制，定期分析群眾來電訴求情況，制作助企紓困專報信息等，為有關部門提供決策參考依據。“雄才十六條”政策出臺后，咨詢人才補貼事宜的來電明顯增多。政務服務中心將相關信息梳理后反饋給有關部門，為政策實施細則出臺和落地發揮了積極作用。