共筑滿意消費 促進經濟發展——我市消費者權益保護工作綜述

　　圖為市場監督管理局開展集貿市場電子計價秤專項檢查工作。

　　圖為市場監督管理局深入推進“吃得最放心城市”創建工作。

　　打造安全、滿意的消費環境，是市場經濟發展規則的基本訴求，是廣大人民群眾維護切身利益的普遍期待。

　　2024年以來，定州市市場監督管理局堅定不移踐行以人民為中心的發展思想，牢固樹立消費者至上理念，堅守保護消費者權益的初心和使命，聚焦消費難題，強化維權舉措，嚴格市場監管，著力打造人民群眾滿意的消費環境，切實提高人民群眾消費維權獲得感、幸福感、安全感。

　　暢通投訴渠道

　　搭建維權“連心橋”

　　市場監督管理局立足自身職責，健全維權機制，拓寬維權渠道，提升維權效能，以便捷高效的投訴處理、深入有力的消費監督、有益有效的工作聯動，切實保護消費者合法權益。

　　消費維權渠道更加便捷暢通。積極依托12315平臺，健全受理、轉辦、督辦、回訪等工作制度，進一步暢通投訴舉報渠道，確保12315熱線24小時接訴，快速做好投訴舉報案件的登記、分流及督辦。

　　建立16個價格監測點，在節假日等重點時段，對重要民生商品和日常消費品進行價格監測和價格巡查，累計檢查經營主體800余家次，發現整改問題10余個。開展“鬼秤”專項治理，累計檢查電子計價秤1300余臺，對120余臺未按時檢定的電子計價秤進行現場檢定。扎實開展紀念3·15國際消費者權益日系列活動，召開新聞發布會。進一步暢通投訴舉報渠道，提升12315平臺處置效率和調解成功率，12315熱線受理消費者投訴舉報6613件，當場答復消費者咨詢17630件，為消費者挽回經濟損失121.01萬元。

　　守護放心消費

　　增設服務“新場景”

　　市場監督管理局著眼消費者關心關注的消費維權突出問題，深入開展系列活動，破解消費痛點問題，破除消費后顧之憂，讓消費者愿消費、敢消費、享消費。

　　聯合市商務局在時代廣場開展“誠信經營正品保證承諾書”簽約儀式，18家商戶當場簽約。對4個“放心消費示范街區”進行跟蹤評價工作，實行動態管理機制。面向全市發布“線下無理由退貨”倡議書，公開聯系方式，89戶商戶簽訂了放心消費承諾書。

　　培育建設在線消費糾紛解決平臺(ODR)企業，拓展消費維權網絡社會覆蓋面，進一步完善消費糾紛在線投訴和處理功能，落實經營者消費維權主體責任，不斷加大ODR機制宣傳普及力度，積極宣傳普及入駐ODR平臺對企業發展的助力作用。去年以來，新增ODR企業72家，配置專門賬號，使其能夠通過互聯網全國12315平臺提供消費糾紛在線解決服務。

　　為促進社會誠信體系建設，規范市場監管領域投訴舉報行為，保護消費者和經營者合法權益，聯合法院、檢察院、公安、司法、信訪、數政7部門聯合印發《關于依法規范市場監管領域投訴舉報行為持續優化營商環境的暫行規定》，構建更加完善的市場監管體系，形成全社會共治的良好氛圍，讓市場環境更加清朗健康。

　　強化行政執法

　　打好監管“組合拳”

　　市場監督管理局針對事關民生消費的重點領域，強化行政執法，打好監管“組合拳”，全面規范和整治市場秩序，有力破除困擾群眾放心、安心消費的市場羈絆，讓消費公平更加可感可及。

　　在執法培訓上下功夫。嚴格落實行政執法三項制度、法制審核制度、案件集體討論工作規則等規章制度，所有案卷必須經法制科審核把關，進一步規范了行政執法程序和行政裁量權的行使。以“執法培訓強效果，法制審核嚴把關”為主題，組織法治培訓和講座20余次，有效提高了執法人員的法律素養和執法水平。去年，共查辦各類行政執法案件359件，免于行政處罰案件34件，免罰金額156.5余萬元。

　　以檢驗檢測為抓手，開展檢測能力提升行動，電動汽車非車載充電機檢定裝置如期建標完成，強檢項目由原來的10個提高到11個，完成檢定計量器具11429臺件。對檢驗檢測中心資源進行重新整合，食品檢測快檢車和22臺快檢儀全部投入使用，食品快檢項目由原來的2項增加到8項，累計快檢蔬菜、水果、肉類等各類食品共計630批次。

　　在注冊登記上下功夫。持續深化改革，積極推進“個轉企”和“高效辦成一件事”。獲批省級個體工商戶分型分類精準幫扶試點，辦理“個轉企”223戶。

　　消費者權益保護工作是民生工程、民心工程，責任重大、使命光榮。接下來，市場監督管理局將心系“萬家燈火”、情牽“柴米油鹽”、緊盯“急難愁盼”，踐行“為民監管”理念，堅持人民至上、消費者至上，圍繞“共筑滿意消費”年主題，打造放心、舒心、安心、省心消費新格局，擘畫定州放心消費新畫卷。