為持續(xù)深化數(shù)字政府建設(shè)，優(yōu)化群眾辦事體驗(yàn)，石家莊市行政審批局率先對(duì)接市政務(wù)大模型，依托DeepSeek大模型對(duì)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行全面升級(jí)，通過(guò)百萬(wàn)級(jí)政務(wù)知識(shí)庫(kù)訓(xùn)練和本地化場(chǎng)景適配，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)從“能答會(huì)辦”向“智解民憂”跨越式進(jìn)階。

　　3月11日，記者登錄石家莊市行政審批局網(wǎng)站和微信公眾號(hào)，體驗(yàn)了升級(jí)后的智能客服。

　　“我有家商貿(mào)公司想變更地址，怎么辦理？”“您提到的“公司地址變更”，屬于企業(yè)登記事項(xiàng)變更，需要向市場(chǎng)監(jiān)管及行業(yè)許可部門(mén)提交申請(qǐng)……”

　　在記者試著向智能客服提出問(wèn)題后，智能客服不僅提供了執(zhí)照變更的政策依據(jù)和需要準(zhǔn)備的材料，還顯示了網(wǎng)上辦理入口和具體操作流程，更特別的是，它還對(duì)一些可能影響辦理的特殊情形進(jìn)行了擴(kuò)展答疑，提醒群眾特別注意。

　　“三端一體”破解傳統(tǒng)咨詢(xún)難題

　　此次升級(jí)并非從零到一的創(chuàng)新，而是基于原有智能客服系統(tǒng)的技術(shù)迭代。

　　石家莊市行政審批局始終致力于為群眾提供智能客服及人工幫辦服務(wù)，但傳統(tǒng)智能客服在面對(duì)復(fù)雜多變的政務(wù)咨詢(xún)時(shí)，時(shí)常出現(xiàn)答非所問(wèn)、回復(fù)內(nèi)容不精準(zhǔn)等問(wèn)題；人工幫辦則面臨咨詢(xún)電話占線、線下幫辦解答效率低等痛點(diǎn)，導(dǎo)致群眾咨詢(xún)體驗(yàn)不佳。

　　接入DeepSeek的智能客服系統(tǒng)后，系統(tǒng)依托自然語(yǔ)言處理、深度學(xué)習(xí)等前沿技術(shù)，能夠快速理解群眾問(wèn)題，給出更為準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答，還能進(jìn)行多輪問(wèn)答，覆蓋企業(yè)開(kāi)辦、執(zhí)業(yè)登記、食品藥品等200余項(xiàng)高頻事項(xiàng)，提供7×24小時(shí)在線解答。

　　升級(jí)后的政務(wù)服務(wù)智能客服系統(tǒng)將對(duì)接石家莊市行政審批局公眾號(hào)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及線下自助終端，形成“PC端+移動(dòng)端+線下”全渠道覆蓋。

　　構(gòu)建有溫度的智慧服務(wù)

　　下一步，將對(duì)接入大模型的智能客服進(jìn)行訓(xùn)練升級(jí)，升級(jí)后的智能客服將不是冷冰冰的機(jī)器，而是懂政策、會(huì)溝通的“數(shù)字辦事員”。

　　這位“數(shù)字辦事員”可識(shí)別群眾模糊表述或口語(yǔ)化提問(wèn)，就像與人工客服交流一樣順暢，不僅能迅速理解意圖，詳細(xì)解答辦理流程、所需材料及注意事項(xiàng)，還能一鍵跳轉(zhuǎn)在線預(yù)約、智能審批等辦理入口，實(shí)現(xiàn)“問(wèn)-查-辦”閉環(huán)。

　　同時(shí)，智能客服還能基于辦事人身份、歷史記錄等智能推薦相關(guān)的政策信息和關(guān)聯(lián)服務(wù)，如，咨詢(xún)“公司注冊(cè)”后自動(dòng)提示相關(guān)“一件事”套餐信息；公司辦理的歷史證照臨近到期前提示及時(shí)延續(xù)換證等。

　　針對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，智能客服系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工客服并同步對(duì)話記錄，避免重復(fù)溝通。窗口人員可在線獲取咨詢(xún)記錄，實(shí)現(xiàn)“線上線下一本賬”。

　　此外，新系統(tǒng)還具備智能學(xué)習(xí)功能，它會(huì)分析群眾常見(jiàn)問(wèn)題及反饋，自動(dòng)更新知識(shí)儲(chǔ)備，持續(xù)提升服務(wù)水平。后臺(tái)實(shí)時(shí)分析咨詢(xún)熱點(diǎn)，助力審批局對(duì)政務(wù)不斷優(yōu)化，推動(dòng)服務(wù)從“被動(dòng)應(yīng)答”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

　　聚焦工程建設(shè)領(lǐng)域智能導(dǎo)辦

　　目前，石家莊市行政審批局聚焦工程建設(shè)項(xiàng)目審批全流程智能化轉(zhuǎn)型，依托市政務(wù)大模型DeepSeek構(gòu)建覆蓋立項(xiàng)用地規(guī)劃許可、工程建設(shè)許可、施工許可、竣工驗(yàn)收四大階段的多維導(dǎo)辦模型，深度融合工程審批知識(shí)圖譜與情景化業(yè)務(wù)規(guī)則，通過(guò)多輪漸進(jìn)對(duì)話，引導(dǎo)項(xiàng)目單位精準(zhǔn)定位申報(bào)類(lèi)型、辦理情形和材料要求，同步生成標(biāo)準(zhǔn)化申請(qǐng)表及材料清單，實(shí)現(xiàn)“千人千面”精準(zhǔn)導(dǎo)辦，讓企業(yè)申報(bào)更便捷、更高效。

　　市工程建設(shè)項(xiàng)目審批監(jiān)督管理平臺(tái)負(fù)責(zé)人表示，智能導(dǎo)辦體系是解決項(xiàng)目企業(yè)“材料繁、反復(fù)跑”問(wèn)題的創(chuàng)新嘗試，試運(yùn)行期間高頻事項(xiàng)首次申報(bào)通過(guò)率提升30%，要件補(bǔ)正率下降40%。