為持續深化數字政府建設，優化群眾辦事體驗，石家莊市行政審批局率先對接市政務大模型，依托DeepSeek大模型對政務服務平臺進行全面升級，通過百萬級政務知識庫訓練和本地化場景適配，實現政務服務平臺從“能答會辦”向“智解民憂”跨越式進階。

　　3月11日，記者登錄石家莊市行政審批局網站和微信公眾號，體驗了升級后的智能客服。

　　“我有家商貿公司想變更地址，怎么辦理？”“您提到的“公司地址變更”，屬于企業登記事項變更，需要向市場監管及行業許可部門提交申請……”

　　在記者試著向智能客服提出問題后，智能客服不僅提供了執照變更的政策依據和需要準備的材料，還顯示了網上辦理入口和具體操作流程，更特別的是，它還對一些可能影響辦理的特殊情形進行了擴展答疑，提醒群眾特別注意。

　　“三端一體”破解傳統咨詢難題

　　此次升級并非從零到一的創新，而是基于原有智能客服系統的技術迭代。

　　石家莊市行政審批局始終致力于為群眾提供智能客服及人工幫辦服務，但傳統智能客服在面對復雜多變的政務咨詢時，時常出現答非所問、回復內容不精準等問題；人工幫辦則面臨咨詢電話占線、線下幫辦解答效率低等痛點，導致群眾咨詢體驗不佳。

　　接入DeepSeek的智能客服系統后，系統依托自然語言處理、深度學習等前沿技術，能夠快速理解群眾問題，給出更為準確、詳細的解答，還能進行多輪問答，覆蓋企業開辦、執業登記、食品藥品等200余項高頻事項，提供7×24小時在線解答。

　　升級后的政務服務智能客服系統將對接石家莊市行政審批局公眾號、政務服務網及線下自助終端，形成“PC端+移動端+線下”全渠道覆蓋。

　　構建有溫度的智慧服務

　　下一步，將對接入大模型的智能客服進行訓練升級，升級后的智能客服將不是冷冰冰的機器，而是懂政策、會溝通的“數字辦事員”。

　　這位“數字辦事員”可識別群眾模糊表述或口語化提問，就像與人工客服交流一樣順暢，不僅能迅速理解意圖，詳細解答辦理流程、所需材料及注意事項，還能一鍵跳轉在線預約、智能審批等辦理入口，實現“問-查-辦”閉環。

　　同時，智能客服還能基于辦事人身份、歷史記錄等智能推薦相關的政策信息和關聯服務，如，咨詢“公司注冊”后自動提示相關“一件事”套餐信息；公司辦理的歷史證照臨近到期前提示及時延續換證等。

　　針對復雜問題，智能客服系統將自動轉接人工客服并同步對話記錄，避免重復溝通。窗口人員可在線獲取咨詢記錄，實現“線上線下一本賬”。

　　此外，新系統還具備智能學習功能，它會分析群眾常見問題及反饋，自動更新知識儲備，持續提升服務水平。后臺實時分析咨詢熱點，助力審批局對政務不斷優化，推動服務從“被動應答”向“主動服務”轉變。

　　聚焦工程建設領域智能導辦

　　目前，石家莊市行政審批局聚焦工程建設項目審批全流程智能化轉型，依托市政務大模型DeepSeek構建覆蓋立項用地規劃許可、工程建設許可、施工許可、竣工驗收四大階段的多維導辦模型，深度融合工程審批知識圖譜與情景化業務規則，通過多輪漸進對話，引導項目單位精準定位申報類型、辦理情形和材料要求，同步生成標準化申請表及材料清單，實現“千人千面”精準導辦，讓企業申報更便捷、更高效。

　　市工程建設項目審批監督管理平臺負責人表示，智能導辦體系是解決項目企業“材料繁、反復跑”問題的創新嘗試，試運行期間高頻事項首次申報通過率提升30%，要件補正率下降40%。