作者：樂衍

　　 一根熱線“繡花針”，穿起高質量發展“萬根線”。近年來，河北省各地不斷加快12345政務服務提質增效，全力推進企業群眾訴求“一線應答”，用心用情打造智慧高效、惠企利民的“總客服”，成為優化營商環境的“加速器”。

　　圖為2025年1月29日（農歷大年初一）晚上9點，河北省12345政務服務便民熱線話務服務現場。

　　這是一條發展的“直通線”。

　　12345為百姓解憂，為企業服務，其使用頻率、處置效率直接關系著一個地方的發展環境。“有事找政府，請撥12345”，這是邀約，更是承諾。2024年，全省12345熱線受理企業和群眾訴求1882.9萬件。

　　這是一條服務的“暖心線”。

　　持續打造更優營商環境，不斷提升涉企服務效能，近年來，全省各級12345熱線通過精心設置營商環境服務專線，創新民營企業服務、“高效辦成一件事”、110 聯動、欠薪服務等專席，并建立與工商聯“雙渠道接訴、熱線一線應答” 等機制，推動政企之間形成良性溝通循環，讓經營主體“辦事越來越方便”。

　　這是一條長遠的“幸福線”。

　　優化營商環境、更好利企便民，只有進行時，沒有終點站。面對企業和群眾的新要求、新期待，迫切需要全省各地進一步強化熱線公共服務平臺功能，著力打造連心熱線、貼心熱線、暖心熱線，讓辦事更高效，幸福更“有感”，不斷助力河北營商環境提質升級。

　　人勤春來早，萬事行為先。持續叫響“12345”，擦亮政務服務“總客服”，為惠企利民激發新動能，更為加快建設經濟強省、美麗河北注入新活力！