為持續(xù)優(yōu)化服務體系，延伸經(jīng)辦服務觸角，蔚縣醫(yī)療保障局創(chuàng)新“七辦”工作方法，全面助推醫(yī)保經(jīng)辦服務提質(zhì)增效。

　　利用微信平臺線上即辦。開通參保企業(yè)單位醫(yī)保政策咨詢微信群，全面服務企事業(yè)單位相關(guān)醫(yī)保政策咨詢，線上點對點協(xié)助辦事群眾補辦醫(yī)保報銷缺失材料。針對部隊轉(zhuǎn)業(yè)干部，通過線上詳細解答報銷政策等，減少群眾辦事次數(shù)，做到一次辦結(jié)。

　　啟動工作人員幫辦代辦。啟動醫(yī)保業(yè)務線上線下全程幫辦代辦模式，提供“一對一”貼心服務。大力推行代辦服務下沉，在藥房設置門診慢特病代辦窗口，協(xié)助患者辦理門診慢特病證。在全縣561個行政村設置代辦員，幫助居民通過“河北稅務”進行線上醫(yī)保參保繳費，不斷提升群眾服務體驗。

　　開辟綠色通道急事快辦。針對看病資金墊付壓力大等特殊情況參保人，及時啟動快受理、快調(diào)查、快認定程序，開辟專辦綠色通道，組織人員專職核算，協(xié)調(diào)相關(guān)科室及時報銷，做到醫(yī)保報銷快辦快結(jié)，最大限度減少患者醫(yī)療費用墊付壓力，切實提升醫(yī)保服務水平。

　　針對特殊事件協(xié)調(diào)通辦。針對省醫(yī)保系統(tǒng)換代升級期間患者高額外地就醫(yī)費用報銷難度大問題，派出工作人員到患者家中了解實際情況，同患者家屬耐心溝通，認真細致解釋醫(yī)保相關(guān)政策，積極向省市醫(yī)保部門進行專題匯報，為患者爭取特殊報銷政策，切實解決患者實際困難。

　　依托快遞郵寄便捷速辦。及時開通郵寄快遞方式，有效解決本地參保外地人群報銷問題，為參保患者提供便捷服務。工作人員收取參保人報銷材料、接件辦結(jié)后，第一時間電話告知患者辦結(jié)情況，減少患者擔憂，提升“不見面”業(yè)務辦理質(zhì)效。

　　打通堵點難點優(yōu)化簡辦?！耙话咽帧狈沾翱趯嵭忻咳罩魅螏О嘀贫龋ㄟ^“親身辦、體驗辦、陪同辦”方式，深度參與醫(yī)保業(yè)務辦理，深入查找醫(yī)保辦事環(huán)節(jié)存在的痛點、難點、堵點問題，提出改進措施，持續(xù)打造高標準醫(yī)保服務，進一步提高群眾辦事體驗滿意度。

　　優(yōu)化營商環(huán)境服務智辦。多舉措開展基金監(jiān)管主體宣傳月活動，深入宣傳基金安全相關(guān)知識，營造打擊欺詐騙保維護基金安全濃厚氛圍。統(tǒng)一制作規(guī)范全縣醫(yī)保定點醫(yī)藥機構(gòu)標識牌，在服務大廳公布醫(yī)保經(jīng)辦政務服務事項清單。積極設置醫(yī)保自助服務終端，便利參保群眾自主進行參保繳費、信息查詢等業(yè)務辦理。

　?。ㄓ浾?郭函沖 通訊員 邢建榮 柳建成）