張家口萬全區堅持“以人民為中心”思想，積極創新優化營商環境工作方法，推行12345工作法、“三卡一承諾”機制等硬核舉措，結合“大學習、大比武、大提升”活動，不斷優化政府服務，努力讓群眾滿意、讓企業滿意，營造一流環境，打造營商環境“金字招牌”。

　　為推動行政審批部門不斷創優爭先，萬全區提出了“12345”工作法。“1”即圍繞服務企業服務群眾的中心，多換位思考，以服務企業服務群眾來抓來干來落實。“2”即以需求導向和問題導向為工作努力方向，即時呼應企業群眾需求，即時整改工作發現問題。“3”即暢通三種監督渠道，通過在舉報信箱、公開監督電話、二維碼等方式接受線下監督；通過“好差評”、12345熱線等方式接受線上監督；以及通過設置“辦不成事兒”反映窗口，切實把“辦不成的事”辦成事。“4”即提升四項服務水平，在大廳設置總服務臺，為前來辦事的群眾提供咨詢引導服務咨詢答疑服務；公布各股室負責同志個人電話，接受提前預約，工作時間外滿足辦事企業和群眾的辦事需求；建立延時服務工作機制，不以下班點中斷服務；成立了區企業服務中心設置了幫辦代辦專員，為企業、群眾提供全程幫辦、代辦服務。“5”是強化首辦首問負責、溝通協調制、定期匯報、每日通報、周五學習等五項工作機制，實現了部門間、股室間的橫向協調暢通，同時在系統內形成良好學習氛圍，提升業務工作能力。

　　該區聚焦市場主體需求和關切，多措并舉，推行了項目進度卡、資料清單卡、咨詢服務卡及承諾制審批的“三卡一承諾”機制，為項目提供“貼心”服務。推行主動介入、靠前服務機制，轉變傳統“等客上門”的工作模式，積極主動對接企業，強化前期指導，宣傳惠企政策，幫助企業解決問題，讓項目企業少走彎路。對于新開辦企業，推出免費刻制首套印章的惠企政策，每個新開辦企業都可免費領取3枚印章，最大限度為企業“松綁減負”，真正實現了企業開辦“零成本”。截至目前，共計為企業免費刻章425枚。

　　此外，該區還在全市范圍內率先開通“4812345”區長直通車，切實解決企業群眾“急難愁盼”問題，做到第一時間發現、第一時間處理，將矛盾和問題化解在萌芽、解決在基層，全面提升城市治理的能力和水平。直通車啟動以來共受理處理群眾反映問題1133個。（河山新聞記者 左文婷 通訊員 邢鵬飛 羅納）