今年以來，國網陽原縣供電公司以提升客戶數字化服務為切入點，深度落地數字化服務轉型，實現居民“刷臉辦電”，企業“一證辦電”，網上國網“辦電e助手”，以真誠和匠心打磨服務細節，切實讓客戶體驗觸“手”可及的便捷服務，持續優化電力營商環境。

　　推進居民客戶“刷臉辦電”。從2022年開始，該公司在“網上國網”APP推進居民客戶“刷臉辦電”服務，針對居民客戶，該公司引入“人臉識別”技術，在政務大廳辦理全部用電業務時，可以直接通過“刷臉”，完成身份信息錄入與核驗，不用任何紙質資料，即可完成客戶的用電業務辦理。陽原供電公司按照“讓數據多跑路、讓客戶少跑路”的思路，組織各區縣公司全面入駐市、縣兩級政務大廳并設立電力服務窗口，依托政務服務平臺，借助“互聯網+供電服務”模式，實現政務大廳電力服務窗口與營業廳“無差別化”供電服務，客戶一次“刷臉”一證辦電，完成所需要的辦電業務，為客戶提供最貼心和便捷的服務，讓客戶有了豐富的“獲得電力”感知。

　　推進企業客戶“一證辦電”。針對企業客戶，該公司引入“一證辦”技術，在辦理用電業務時，進入企業新裝業務辦理界面，填寫基本信息后，彈出證照調取授權提示，輸入統一社會信用代碼后，獲取營業執照、不動產權證等證照信息，實現一證辦電，進一步減少用戶操作。在客戶電子證照調取成功核驗無誤后，即可完成客戶用電業務辦理，進一步簡化了此前需客戶手動拍照或輸入不動產證編號的線上辦電流程。

　　推進網上國網“辦電e助手”。該公司在新報裝客戶辦電時，與陽光業擴深度融合，細化業擴辦電業務提升舉措，打造辦電過程多方互動、工作痕跡溯源可控、業務進程全景展示、專屬經理全程服務、供電方案線上確認、電子合同一鍵簽訂、客戶工程“云”上檢驗等功能亮點，實現全環節輔助客戶辦電、支撐客戶經理隨身作業，助力營商環境優化提升。依托網上國網“能效走訪”工具，推動電能能效賬單推廣工作，跟蹤評價能效公共服務開展情況，提升電能能效賬單解讀質量，提高能效市場化項目儲備量及轉化率。（記者 王寧 通訊員 李嘉智 席淑燕 王葉）