回訪是及時了解客戶需求最有效的方法之一，也是改進服務方式、提高工作質量必不可少的途徑。2023年，在宣化區供電中心黨委的領導下，政企客戶服務班制定優質服務管理辦法，建立回訪客戶常態模式，采取電話回訪、實地走訪相結合方式，直接聽取客戶的需求和意見，促進供電服務質量全面提升，持續改善營商環境。

　　據了解，宣化區供電中心政企客戶服務班主要負責轄區內10千伏新裝增容、分布式新裝增容及能效服務工作。為進一步構建良好的供用關系，按照“省錢、省力、省時”服務原則，該服務班針對在途工單受電工程進展情況、意向用電時間、需協助解決的問題以及送電后客戶辦電體驗、運行中遇到的問題征求客戶的意見和建議，向用戶進行回訪，制定客戶回訪檔案。對回訪中客戶反映的問題，及時進行分類、匯總，反饋至相關部門協調解決，并將結果及時回復給客戶。截至目前，已對2023年新增的客戶全部進行電話回訪，回訪率達到100%。

　　“供電公司的服務政策太好了，我們非常滿意！”回訪中，張家口鑫征富砂石料有限公司負責人這樣說。

　　宣化區供電中心政企客戶服務班班長郭麗榮表示，回訪制度的實施，有效加強了與客戶的溝通聯系，掌握了第一手資料，對提高優質服務工作水平起到了積極的推動作用。今后，他們將不斷加強內部約束，通過培訓學習和制度約束提高職工的優質服務意識，讓職工深刻意識到開展優質服務工作的重要意義，提高服務意識，為地方經濟發展打造良好的營商環境。

　　（記者 馬明明 通訊員 賈書文）