下水井漏水、垃圾亂堆亂放、公交車車次少……現(xiàn)在在宣化區(qū)，群眾的這些急難愁盼之事都可以向區(qū)“群眾無小事”主題辦公室反映，很多問題的及時(shí)解決讓群眾交口稱贊。

　　求助事件三天辦結(jié)，是宣化區(qū)“群眾無小事”主題辦公室的工作要求。今年1月，宣化區(qū)委辦公室掛牌成立“群眾無小事”主題辦公室，為充分了解群眾需求，辦公室采取“人民留言收+熱線電話聽+現(xiàn)場辦公接+微信群內(nèi)找”困難訴求收集化解機(jī)制，開設(shè)1個留言信箱、2部熱線電話，先后舉辦“百姓接待日”600余場，建立社區(qū)服務(wù)微信群，方便群眾向各級各部門反映各類問題。辦公室采用“135”工作模式，對于咨詢類熱線事項(xiàng)，能當(dāng)下答復(fù)的直接答復(fù)，不能直接答復(fù)的反饋至承辦單位在1個工作日內(nèi)回復(fù)；對于求助類熱線事項(xiàng)，反饋承辦單位后督促3個工作日內(nèi)辦結(jié)；對于建議、舉報(bào)、投訴類事項(xiàng)，聯(lián)系承辦單位在5個工作日內(nèi)辦結(jié)和反饋結(jié)果；針對情況復(fù)雜、辦理工作量大的熱線事項(xiàng)，在辦理時(shí)限前半個工作日提出辦理延時(shí)申請，并僅可延長辦理時(shí)間一次，且緊急事務(wù)不能延期。

　　截至目前，“群眾無小事”主題辦公室共計(jì)受理事項(xiàng)1145件，其中電話現(xiàn)場辦結(jié)事項(xiàng)893件，協(xié)調(diào)處理辦結(jié)事項(xiàng)227件，其他事項(xiàng)均移交有關(guān)部門積極跟進(jìn)中。（記者 荊麗娟 陳嘉 袁琦）