康保縣政務服務中心自3月15日搬遷新址以來，持續推進政務服務運行標準化、服務供給規范化、企業群眾辦事便利化運行，以煥新的服務環境、更優的服務質量，贏得了辦事者的廣泛好評。

　　完善基礎設施，優化服務流程。新的縣政務服務中心，位于縣城永康街和興康路交叉口，是縣委、縣政府聚力打造的集“便民利企辦事、公開透明監管、數據交換服務”三大平臺于一體的“市民之家”。該縣將具有行政權力和公共服務事項的41個部門，215名工作人員，按照各部門承擔業務數量及頻次在新的政務服務中心設置122個窗口，實現555個服務事項應進必進，提供便民利企“一站式”服務。新中心投運后，持續推進標準化建設，科學設置綜合受理區、自助服務區、幫辦代辦區、休息等候區，為辦事群眾提供便捷舒適的服務環境，徹底解決原縣政務服務中心面積小、辦事擁擠問題。實施“一網通辦”，依托政務服務網，持續做好政務服務事項辦事指南的統一管理，推進政務服務事項辦事指南等線上線下服務渠道統一標準、同源發布、同步更新，政務服務事項網上可辦率100%。

　　強化日常管理，多向傾聽民意。認真落實首問首辦責任制、一次性告知制、限時辦結制、投訴舉報制等制度，持續推進窗口服務規范化水平。完善日常監督巡查制度，成立督考辦，每日巡查，每周通報；建立健全考核機制，對工作人員的服務質量和效率進行定期評估，每月評選10個“優秀服務窗口”和19名“優秀服務標兵”，激勵先進，鞭策后進，通過嚴格督查考核，不斷推動窗口紀律建設，著力提升服務效能。

　　豐富服務方式，提高群眾滿意度。以最大限度滿足企業群眾的辦事需求為目標，推行“最多跑一次”改革，優化“延時錯時服務”“預約服務”“周末不打烊服務”等舉措，滿足不同群體的服務需求，形成制度化、常態化的服務模式。深推做實“店小二”服務機制，根據企業不同需求，提供幫辦、代辦、上門辦“三辦”貼心服務，將“靜止式”的窗口變成“移動式”的服務，通過申報前“提前指導”，審批中“協調推進”，審批后“跟進服務”，助力項目建設跑出加速度。在政務中心設置母嬰室、醫務室，配備急救設施，提供免費復印、免費愛心雨傘，為辦事群眾提供暖心便民服務。

　　鍛造窗口隊伍，提升服務質效。根據入駐事項、辦件頻次等工作實際，不斷調整充實人員隊伍。立足干部隊伍現狀，貼近政務服務工作實際，通過系統的理論學習，有效的崗位鍛煉，針對性的考核評比等措施，進一步拓寬政務服務工作視野和思維，切實提升理論素養、業務能力和服務意識，以優質的窗口服務展現政務服務中心良好形象和精神風貌。

　　“線上線下”雙發力，暢通訴求渠道。線上通過5512345政務服務便民熱線、“好差評”體系、民生直通車平臺，線下設置“辦不成事”反映窗口，廣泛聽取企業、群眾和服務對象意見建議，及時回應和處理群眾、企業的投訴和建議，做細做實政務服務投訴臺賬資料整理歸檔，切實提高辦事企業群眾的體驗感和滿意度。

　　下一步，縣政務服務中心將充分借鑒其他縣區先進經驗，持續完善服務設施體系，推動政務服務提質增效，讓企業和群眾辦事“少跑路”“不添堵”，助力康保打造一流優化營商環境。（河山新聞記者 朱晨暉 通訊員 劉雅軒）