康保縣政務服務中心自3月15日搬遷新址以來，持續(xù)推進政務服務運行標準化、服務供給規(guī)范化、企業(yè)群眾辦事便利化運行，以煥新的服務環(huán)境、更優(yōu)的服務質量，贏得了辦事者的廣泛好評。

　　完善基礎設施，優(yōu)化服務流程。新的縣政務服務中心，位于縣城永康街和興康路交叉口，是縣委、縣政府聚力打造的集“便民利企辦事、公開透明監(jiān)管、數(shù)據(jù)交換服務”三大平臺于一體的“市民之家”。該縣將具有行政權力和公共服務事項的41個部門，215名工作人員，按照各部門承擔業(yè)務數(shù)量及頻次在新的政務服務中心設置122個窗口，實現(xiàn)555個服務事項應進必進，提供便民利企“一站式”服務。新中心投運后，持續(xù)推進標準化建設，科學設置綜合受理區(qū)、自助服務區(qū)、幫辦代辦區(qū)、休息等候區(qū)，為辦事群眾提供便捷舒適的服務環(huán)境，徹底解決原縣政務服務中心面積小、辦事?lián)頂D問題。實施“一網(wǎng)通辦”，依托政務服務網(wǎng)，持續(xù)做好政務服務事項辦事指南的統(tǒng)一管理，推進政務服務事項辦事指南等線上線下服務渠道統(tǒng)一標準、同源發(fā)布、同步更新，政務服務事項網(wǎng)上可辦率100%。

　　強化日常管理，多向傾聽民意。認真落實首問首辦責任制、一次性告知制、限時辦結制、投訴舉報制等制度，持續(xù)推進窗口服務規(guī)范化水平。完善日常監(jiān)督巡查制度，成立督考辦，每日巡查，每周通報；建立健全考核機制，對工作人員的服務質量和效率進行定期評估，每月評選10個“優(yōu)秀服務窗口”和19名“優(yōu)秀服務標兵”，激勵先進，鞭策后進，通過嚴格督查考核，不斷推動窗口紀律建設，著力提升服務效能。

　　豐富服務方式，提高群眾滿意度。以最大限度滿足企業(yè)群眾的辦事需求為目標，推行“最多跑一次”改革，優(yōu)化“延時錯時服務”“預約服務”“周末不打烊服務”等舉措，滿足不同群體的服務需求，形成制度化、常態(tài)化的服務模式。深推做實“店小二”服務機制，根據(jù)企業(yè)不同需求，提供幫辦、代辦、上門辦“三辦”貼心服務，將“靜止式”的窗口變成“移動式”的服務，通過申報前“提前指導”，審批中“協(xié)調推進”，審批后“跟進服務”，助力項目建設跑出加速度。在政務中心設置母嬰室、醫(yī)務室，配備急救設施，提供免費復印、免費愛心雨傘，為辦事群眾提供暖心便民服務。

　　鍛造窗口隊伍，提升服務質效。根據(jù)入駐事項、辦件頻次等工作實際，不斷調整充實人員隊伍。立足干部隊伍現(xiàn)狀，貼近政務服務工作實際，通過系統(tǒng)的理論學習，有效的崗位鍛煉，針對性的考核評比等措施，進一步拓寬政務服務工作視野和思維，切實提升理論素養(yǎng)、業(yè)務能力和服務意識，以優(yōu)質的窗口服務展現(xiàn)政務服務中心良好形象和精神風貌。

　　“線上線下”雙發(fā)力，暢通訴求渠道。線上通過5512345政務服務便民熱線、“好差評”體系、民生直通車平臺，線下設置“辦不成事”反映窗口，廣泛聽取企業(yè)、群眾和服務對象意見建議，及時回應和處理群眾、企業(yè)的投訴和建議，做細做實政務服務投訴臺賬資料整理歸檔，切實提高辦事企業(yè)群眾的體驗感和滿意度。

　　下一步，縣政務服務中心將充分借鑒其他縣區(qū)先進經(jīng)驗，持續(xù)完善服務設施體系，推動政務服務提質增效，讓企業(yè)和群眾辦事“少跑路”“不添堵”，助力康保打造一流優(yōu)化營商環(huán)境。（河山新聞記者 朱晨暉 通訊員 劉雅軒）