今年以來，康保縣行政審批局以深入開展“爭一流，當冠軍”活動為抓手，用心點亮“數字康保·網辦到家”政務服務品牌，在張紀鎮(zhèn)和北郝家村創(chuàng)造性推行“政務服務視頻導辦幫辦”服務，著力解決鄉(xiāng)村兩級政務服務職能不全、自助化便利化不高等問題，推進政務服務從“規(guī)范化”向“智能化”深入推進，著力打造鄉(xiāng)村“家門口”政務服務圈。

　　試點破冰，大膽先試。鄉(xiāng)村視頻導辦幫辦服務依托張家口政務服務視頻導辦幫辦平臺，在縣級管理平臺的基礎上，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級開設客服賬號，受理事項聚焦鄉(xiāng)村兩級便民服務中心高頻辦理的事項，如個體工商戶注冊注銷登記、最低生活保障申請、養(yǎng)老保險服務、農村獨生子女身份審定、人民調解服務以及就業(yè)信息服務等民生事項。企業(yè)群眾可通過河北政務服務網或“冀時辦”APP—張家口遠程視頻導辦幫辦—康保站咨詢各項業(yè)務，申報材料可直接網上傳遞，為辦事群眾提供同屏指導、在線幫辦的“保姆式”服務。

　　便捷高效，連線民生。以流程最優(yōu)、材料最簡為目標，對辦事指南進行再梳理、再優(yōu)化，建立標準化簡約式幫辦指南，一次告知，幫助群眾以最省心省力的方式完成事項辦理；將幫辦權限下沉到鄉(xiāng)村綜合服務中心（站），建立相應的事項辦理幫辦機制，引入群眾滿意度評價，形成“事項認領—即時幫辦—辦結反饋評價”閉環(huán)運行模式。同時，不斷加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級相關工作人員的培訓實操，不斷加強導辦幫辦梯隊效能建設。

　　數字賦能，貼心服務。以提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級便民服務效能為抓手，嵌入“遠程視頻導辦幫辦”新模式，實現群眾隨時隨地連線，時時刻刻可申請，推動縣級服務鏈條向鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級延伸；各級政務服務指導專員通過視頻通話、屏幕共享、視頻演示、文件傳輸等形式直接與群眾貼心交流，實現線上面對面解答群眾的問題，線上幫辦、答疑、咨詢等工作；申請人只需在手機上將資料提交后，審批人員遠程核驗、實時審批，免費郵寄送達結果。

　　探索與破題是行政審批改革的道路上不變的話題，下一步，康保縣行政審批局將把更多的“康保探索”上升為“康保樣本”，實實在在為政務服務工作探路做示范，努力營造“有速度”更“有溫度”的營商環(huán)境。（河山新聞記者 亢春寧 通訊員 李文方 劉雅軒）