去年以來，康保縣人民醫院積極創建“優化就醫環境打造有溫度的醫院”品牌，不斷提升醫療服務能力和服務質量，做到“服務向前、優化流程、創新模式、高效銜接、豐富內涵、服務連續”，讓醫療服務更有溫度，讓群眾看病更滿意。

　　導醫導診功能前移，行政人員帶頭輪崗開展志愿服務。原門診導醫臺位于醫院門診大廳的東側，不易于患者尋找。為了改善現狀，醫院在門診大廳中央增設咨詢服務臺，將導醫導診功能前移，由行政工作人員帶頭輪崗，上崗人員均要事先接受禮儀禮節、服務內容與導醫知識培訓，以此提高導醫分診精準度，提升患者就醫體驗。

　　優化服務流程，傳遞有溫度的醫療服務。為方便門診患者就醫，醫院對門診各樓層診室進行重新布局和優化調整，增設亮化標識標牌，更新就診路線標識，由高級職稱醫師牽頭組建急危重MD T救治專家組、MD T門診，使患者在門診即可享受精準個體化“一站式”就醫服務，確定治療方案后再進行規范化治療，讓患者和家屬少跑路，降低就診費用，縮短就醫時間。

　　改善服務態度，增強服務意識。醫院要求全體職工將“患者的滿意就是我們最大的滿足，患者的需求就是我們的追求”的服務宗旨銘記于心、付諸于行；把文明服務、文明行醫行為規范納入醫院獎懲制度中，如職工因服務態度被投訴，將視情況予以扣除當月績效工資等“處罰”。這些“硬措施”的實施，切實改善了職工服務態度，實現了零投訴，維護了良好的醫患關系。

　　（記者 朱晨暉 通訊員 劉雅軒）