為破解市場主體服務“最后一公里”難題，察北管理區創新推出“1+1+3”全覆蓋包聯市場主體機制，通過構建一張全覆蓋包聯網格圖、配備一名服務專員、設立三類服務專班，實現政策精準推送、訴求高效響應，以精細化服務激活市場主體活力，累計幫辦代辦各類事項1200余件，收集并解決市場主體訴求 4600余件。市場主體訴求解決率達 95% 以上，幫辦代辦事項滿意率超過 92%，市場整體滿意率超過90%，真正做到“事事有回應、件件有落實、企業不用跑”，增強企業經營信心，有效破解市場主體發展難題，為全區優化營商環境提供堅實保障。

　　全區明確細化包聯責任和主動服務職責，構建一張全覆蓋包聯網格圖，選派股級以上干部對全區724家重點市場主體實行“一對一”包聯，覆蓋28家四上企業、155家中小企業、53家專業合作社、488家個體工商戶。通過推行“服務專員”亮牌公示制度，明確幫辦代辦服務清單，涵蓋營業執照辦理、項目備案、政策申報等高頻事項，讓企業清晰知曉服務內容和對接人員。

　　為打通服務企業的“快速通道”，察北管理區為每家市場主體配備一名專屬“服務專員”，將主動幫辦代辦作為核心工作內容，暢通訴求渠道與主動幫辦流程。服務專員通過每周入企、電話和微信等方式常態化聯系市場主體，做到“有需必應、無事不擾、幫辦到底”。服務專員把政策文件第一時間傳達到位，同步告知企業可幫辦的申報事項。針對企業提出的證照變更、項目審批、補貼申請等需求，服務專員全程代辦。

　　察北管理區設立“三類服務專班”，處理需跨部門協作的復雜事項，由區發改局牽頭的四上企業和中小企業服務專班、市場局牽頭的個體工商戶服務專班、農業農村局牽頭的專業合作社服務專班。建立“專班統籌+部門聯動+專員跟進”的工作模式，形成“簡單問題專員馬上代辦、復雜問題專班協調代辦、疑難問題領導小組研究后專人代辦”的分級處理模式，對問題辦理進度和代辦結果及時反饋企業。（劉源 劉逸潔 夏雁玲）