董俊生組織快遞小哥進(jìn)行每日晨會(huì)  管建霖 攝

　　5月1日早上7時(shí)10分，董俊生第一個(gè)來(lái)到營(yíng)業(yè)店，等待著快遞小哥們陸續(xù)抵達(dá)，準(zhǔn)備每天第一項(xiàng)工作——晨會(huì)。

　　“我們公司有每天晨會(huì)的要求和傳統(tǒng)，主要是傳達(dá)公司的最新精神以及業(yè)務(wù)、安全等方面的注意事項(xiàng)。”董俊生告訴記者，他是河北順豐速運(yùn)有限公司張家口分公司悅瀾灣營(yíng)業(yè)店經(jīng)理，管理著近50名快遞小哥。

　　董俊生查看實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)  管建霖 攝

　　作為管理人員，董俊生的主要工作是營(yíng)業(yè)店的日常運(yùn)行，既要卸車分揀、包裝發(fā)車、送達(dá)情況等，還要負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控。“其實(shí)，我的工作是為小哥們做好后勤保障，保證小哥們?cè)谒图⑹占^(guò)程中遇見(jiàn)問(wèn)題能及時(shí)處理解決。”

　　在很多人印象中，管理人員不需要經(jīng)歷風(fēng)吹日曬，只需要坐在辦公桌前看數(shù)據(jù)、安排工作，但是在董俊生看來(lái)，把管理工作做好、做精卻并不容易。“我進(jìn)入快遞行業(yè)已經(jīng)十三年了，起初也是當(dāng)快遞小哥，干了六七年。”董俊生告訴記者，“做快遞行業(yè)說(shuō)白了就是與人打交道，當(dāng)快遞小哥是與客戶打交道，當(dāng)管理者是與小哥們打交道。”

　　董俊生勸導(dǎo)遭遇蠻橫客戶的快遞小哥  管建霖 攝

　　董俊生回憶，當(dāng)快遞小哥時(shí)，他把自己收派區(qū)域內(nèi)客戶情況全部記牢，哪個(gè)住宅客戶上班早要最先派送，哪個(gè)門市客戶幾點(diǎn)開(kāi)門送過(guò)去合適，都爛熟于心。“現(xiàn)在當(dāng)了管理者，需要了解每個(gè)小哥的性格、脾氣、家庭情況等，協(xié)調(diào)好小哥們之間的關(guān)系，處理好小哥們遇到的問(wèn)題，盡量讓他們沒(méi)有后顧之憂，才能全身心投入干好工作。”董俊生說(shuō)。

　　“‘五一’假期，我們門店一天的收派量在3000件左右，個(gè)別日子可能還會(huì)多一些，不定量，因?yàn)檫@是不可控的。”董俊生說(shuō)，“作為門店的管理者，要干好這份工作，既要愿意動(dòng)腦子，還得細(xì)心觀察每一個(gè)小哥。”在董俊生看來(lái)，小哥們操心的是如何方便客戶，而他操心的是如何服務(wù)好小哥。“自己多操一份心，小哥就能少一些擔(dān)心，客戶就會(huì)多一份安心。”董俊生說(shuō)。（河山新聞?dòng)浾?管建霖）