當下，網上購物成為百姓消費的重要渠道。商品怎么樣？很多人選擇看評價來判斷。這也造成了商家向消費者花式要好評。5月11日，國家市場監督管理總局發布《網絡反不正當競爭暫行規定》（以下簡稱《規定》），并自2024年9月1日起施行。《規定》對當前我國線上消費中侵害消費者權益的刷單炒信、好評返現、影響用戶選擇等焦點問題進行規制，為解決線上消費新場景新業態萌發的新問題提供政策支撐。

　　“買N免一”無好評“一”難免

　　“本來就是商家搞活動，退錢時候又有條件。”呂女士說起自己被商家要好評的經歷，覺得有點憋屈。前段時間,她從網上買了六對耳飾，商家搞活動促銷“買五免一”。所謂“買五免一”，是消費者在確認收貨后，商家對五件商品中實付最低的一件給予全額退款。趁著搞活動，她一下子買了六對耳飾，確認收貨找商家免單卻被要求好評。“不評價其實是默認好評，被要求給物流、服務、產品描述全滿分，我覺得還達不到標準。”但是為了盡快退錢，呂女士還是給了好評。

　　類似的事情，作為網購達人的徐女士也遇到過。她買衣服的時候參加了“買三免一”的促銷活動，退款時也被要求好評。“不給好評商家不說不給退款，就是會告訴你可能會延遲退款，為免麻煩就好評了。”她表示“買三免一”“買四免一”這種促銷是很多商家都會搞的活動，也并不是所有商家都對好評有要求。她同時表示，事實上沒有要求好評的商家更容易得到消費者的認可。但被要求好評后，評論給后續消費者提供了參考，商家憑借好評度提高信譽、擴大銷量，這種行為從某種意義上說就存在誘導嫌疑了。

　　退差價要求點亮五顆小星星

　　被商家要好評的情況，市民吳女士深有感觸。據她講述，剛買了衣服，還沒收到貨，平臺就開始搞滿300減40的活動，吳女士覺得買虧了，就跟商家商量退貨重拍。商家承諾確認收貨后可以根據現在活動退差價。買的都是正季衣服，想到可以不用等，她就同意了商家的說法。沒想到退還差價的時候卻遇到了麻煩，商家先是要求吳女士給予好評，好評后再要求追加評論。商家還給提示，可以說說面料、質量等。“好評應該是我發自內心的評論，雖然是我認可的商家，但是這樣被追著要評語，很敗好感。”吳女士表達了對商家的不滿。

　　“這毛病不能慣著，我直接給平臺反映，順利退款。”類似的情況，90后的李麗芳給出了不一樣的解決方式。“直播間與網店售賣的商品價錢不一樣，客服說收到貨可以退差價，但是要求我好評。我給好評是真實感受，不能是你退差價的條件。”

　　“好評返現”被披了新“馬甲”

　　很多消費者網購時都有收到“好評返現”卡片的經歷。國家市場監督管理總局近日發布《網絡反不正當競爭暫行規定》，要求經營者不得編造用戶評價，不得以返現、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評、點贊、定向投票等互動行為。但記者調查發現，有的商家又變換了“馬甲”，將“好評卡”更名為“感謝卡”“售后服務卡”繼續附送在寄給消費者的包裹中。

　　“抽獎、售后加微信咨詢……其實就是變相‘好評返現’。”贠女士直言。要是商品還滿意，順手給個好評還能獲得幾元返現，何樂而不為呢？“拍照上傳，點亮五星好評，就能輕松拿到1到5元不等的紅包，有時甚至還能領到10元的‘大獎’。”但她也表明，如果購物體驗不佳，哪怕商家有再多的返現獎勵她也不會違心地夸贊。

　　市民趙先生也表示，自己收到過不少類似的卡卷，但他都沒去操作。“返現金額多為1元、2元、3元或5元，我覺得麻煩便沒有理會。”此外，趙先生也擔心這種“天上掉餡餅”的事可能另有玄機。“我網購一般都是收貨一段時間后由系統默認給出好評，但如果東西真的質量不好又過了退貨時限，我就會如實評價，幫后來的消費者避雷。”

　　記者采訪中發現，還有以送贈品的形式變相“返現”。“買貓糧時候，包裹卡片提示好評可以領取寵物玩具。”小李說，相比于返還現金紅包，加贈贈品的形式對我更具吸引力，但是不會因為贈品就做出“違心”評價誤導其他消費者。

　　好評背后隱藏著誠信危機

　　商家收獲了好評，消費者獲得了讓利，看上去似乎是一個“雙贏”的結果。不過，一些消費者的經歷表明，這個“餡餅”背后也可能潛藏著陷阱。

　　市民王先生吐槽，他網購保溫杯，收到貨之后，發現水杯不保溫，且杯內有異味。王先生表示，購買之前他還查看了商品的評價，眾多圖文并茂的好評讓他放心下單，沒想到卻是這種結果。有消費者表示，一些店鋪售賣名不符實的產品，卻能依靠“好評返現”獲得眾多消費者的“好評”。錢女士告訴記者，其購買的一款商品頁面顯示重量為115克，實際收到的貨物不足100克。但由于店家有“好評返現”的活動，商品頁面底下仍是“清一色好評”，以至于那些“不明真相”的消費者看到好評后紛紛跟著下單購買。

　　記者了解到，“好評”行為還可能對消費者售后權益構成潛在威脅。當購買的商品出現質量問題時，即使消費者在電商平臺提出申訴，賣家也可能憑借用戶的好評截圖作為證據，試圖規避其應承擔的責任。面對這樣的情況，消費者由于接受了商家返現，會變得非常被動。

　　采訪中大部分市民表示，評價是網購里的自由，不應該和贈品等掛鉤，即使不做評價也是買家的自由。商家提升轉化應該用別的方法，而不是誘導好評。

　　專業人士提醒廣大消費者，如果商品和服務的質量確實好，照實好評倒也無妨。如果給出違心好評，會誤導消費者。商品質量的真實信息也因此被扭曲。這就會使后續消費者的知情權持續被侵害，從而導致買家與賣家之間的信任崩塌，最終受害的還是消費者。她表示，隨著《網絡反不正當競爭暫行規定》的發布，相信新規有助于讓消費者享受更公平、透明的市場環境，還能提升消費者對平臺的信任度，減少因不正當競爭行為而引發的風險和糾紛。（記者 荊麗娟）