11月1日起，張家口市大部分小區如期供暖。隨著冷空氣來臨，張家口晚報“新聞110”熱線也陸續接到不少涉及供暖問題的電話，記者就此進行走訪。

東源熱力工作人員在換熱站內巡檢維修供熱設備。

　　供暖初期，幾家歡喜幾家愁

　　“今年暖氣來得早，溫度也很舒適?！?1月3日，記者走進經開區盛華西大街林業局北小區居民武女士家中，一進門，就能明顯感受到撲面而來的熱氣。武女士告訴記者，從10月29日開始，她就感覺家里的暖氣有了溫度，等到11月1日的時候，室溫達到了20多度，她對家中的溫度表示滿意。

　　“供熱第一天家中的暖氣不熱，后來了解到是整棟樓的供暖閥門沒打開，這幾天家里熱了，我還把暖氣關小了點?！?1月4日，家住橋東區龍山水郡小區的金先生告訴記者，在他家，電子溫度計顯示為25.4度。同樣，家住東安大街84號院的陳女士也告訴記者，10月30日，她家的暖氣有了溫度，11月1日早上，暖氣片已經熱乎乎的了。

　　然而，也有一些市民家中的供暖或多或少出現了問題。

　　11月2日，家住橋東區工業路秀水苑小區的安女士向記者反映，供熱第二天，她家的暖氣還是沒熱。安女士說，她家所住的小區屬于老舊小區，每年到了供熱日都得為管道放氣。去年的這個時候，她和家人自行為設在樓道里的管道閥門放氣，結果由于操作不當，導致管道里的水流到樓下住戶。今年，他們不敢再自行操作，于11月3日給市政熱力公司打了求助電話，經過專業人士幫忙，安女士家的暖氣熱了。

　　11月3日，家住橋東區香格里拉小區的高先生反映，他家的暖氣還是沒有熱乎氣，到11月5日，他再摸暖氣片的時候，稍微有一點熱，家里的溫度較低，體感偏涼，目前，家里溫度還處在20度以下，高先生說，香格里拉小區面積較大，他家住在小區最后面的樓棟里，每年熱起來的速度較慢。

　　供暖初期，眾多原因導致居民家中暖氣不熱問題時有發生。11月6日，家住橋東區花園街84號的胡女士向本報“新聞110熱線”反映，她家的暖氣依然沒熱。她說，從11月2日開始，她就給市政熱力公司客服打電話說明情況，熱力公司也先后派了3名工人到家中查看，最終認定是樓道供熱設施閥門損壞，需要更換。熱力公司相關負責人表示，會盡快為居民更換好。

東源熱力工作人員在換熱站內巡檢維修供熱設備。 亢春寧 攝

　　工人加班加點忙維修

　　為確保今冬采暖季順利供熱，我市主城區各熱力公司提前開啟了“備戰”狀態。在供熱第一周，各熱力公司積極采取有效措施應對普遍問題和突發狀況。

　　走進東源熱力公司運營調度部客戶服務中心，熱線聲此起彼伏。連日來，這里日接熱線電話600余通。“這兩天，是我們最忙的時候?！笔袞|源熱力有限責任公司運營調度部副經理董悅說。

　　她介紹，客服人員白天8時至14時、14時至19時兩班倒，加上夜班，報修熱線24小時接聽。居民來電一般反映家中不熱，根據工人師傅排查，目前，居民家中不熱通常存在4種情況，一是居民家室內暖氣管道集氣，二是過濾網中有雜質，三是家中分水器閥門關閉，第四種是戶外閥門未打開?！爱斀拥接脩舴答伈粺岬膯栴}后，客服人員會通知維修人員在30分鐘內到達現場處理?！倍瓙傉f。

　　市東源熱力有限責任公司負責調度中心的主任盧玉印介紹，東源熱力公司供熱面積970萬平方米，轄區內供熱用戶8.1萬戶，截至目前131座換熱站全部投入運行，室溫達標?！爱斀拥接脩舴答伈粺岬膯栴}后，我們就會結合主控室的數據，看問題出在哪兒。如果是換熱站的問題，就需要維修人員維修；如果是居民家中的問題，就需要上門排查?！北R玉印說。

　　11月3日，在供熱設備“轟隆隆”的運轉聲中，張家口高新盛華熱力有限公司運行部部長劉景強正在查看設備的運營情況?！澳壳霸O備運行良好，供溫65℃，回水的溫度已達到了41℃。”張家口高新盛華熱力有限公司客服中心主任楊振江介紹，公司管轄供熱面積656萬平方米，有4.5萬熱用戶，從10月底就開始進入熱態試運行，截至目前77座換熱站全部投入運行，隨著氣溫的變化，工作人員將隨時調整供熱負荷，確保居民家室內溫度達標。

　　該公司維修部副部長王磊介紹，供熱初期，客服中心每天可以接到400多通報修電話，反映的問題主要有管道集氣、暖氣漏水、閥門未開啟和過濾管網堵塞的情況。供熱首日，長城機械廠一棟老舊樓房出現了管道集氣的情況，供熱公司安排工人到現場，給整棟樓進行了排氣，解決了用戶家中不熱的問題。11月3日，公司客服中心接到奧林新城小區21號樓居民打來的電話，反映該棟樓整體溫度不熱，經維修人員查看，原來是整棟樓過濾網堵塞，經過維修人員清洗疏通，不一會兒居民家里就迎來了陣陣暖流。采訪中，一位維修工人告訴記者，供熱初期，基本上每天要入戶40多家，解決暖氣不熱的問題。

　　市西望熱力有限公司相關負責人也告訴記者，從供熱首日，公司開通了8部熱線電話，提供24小時輪班接聽服務。市政公用熱力有限責任公司相關負責人表示，公司維修隊伍從早上7時上崗，一直忙到深夜，加班加點，做到用戶有求必應。

　　暖氣不熱試試這些招

　　據了解，供熱第一周，隨著全面開始熱態試運行，造成居民家中暖氣不熱的原因有很多種。

　　市東源熱力有限責任公司運營調度部經理龍騰介紹，供熱開始后，造成暖氣不熱的最常見因素是集氣，即室內管道和暖氣設備中存有空氣，因循環不暢導致不熱現象。如果出現這種情況，建議居民試著打開放氣閥，將管道中的空氣排出，促進熱水循環，直到有穩定的水流出來再關閉閥門。等一段時間，暖氣就會熱起來。需要提醒的是，供熱系統中的水不能放出使用。私自放水使用會引起嚴重缺水，使供熱管網系統壓力失衡，導致局部或整個供熱系統不能穩定供熱，影響其他居民正常采暖。

　　在采訪中，一些居民遇到室內個別暖氣排氣后仍不熱的情況。就此，記者采訪了張家口高新盛華熱力有限公司維修工王佳偉，據王佳偉介紹，遇到這種情況，請先將入戶近端過熱暖氣片閥門關小，然后再將不熱的暖氣片閥門全部打開，待室內所有暖氣片達到熱均衡后，再慢慢開啟原來過熱的暖氣片閥門，但注意閥門不要全部開啟。

　　采訪中，供熱公司專業人士也給出溫馨提示，他們提醒：暖氣升溫需要一個過程，如果溫度升得太快，管網會承受不了，容易帶來更多問題。剛開始供暖這幾天，會有一個逐漸升溫過程，整體供熱溫度根據室外天氣變化實時調整，只要不是特別冷，都屬于正?，F象。供熱是一項專業系統工程，影響供熱效果的原因有很多。如果用戶遇到自己解決不了的問題，可撥打供熱公司客服電話。

　　記者 呂慧 張鳳燕