“我們小區物業公司專業負責，服務細致入微，他們的服務，居民看在眼里，記在心里，我們為這樣的物業點贊?！?月4日，家住橋西區世貿廣場小區的劉女士致電本報“新聞110”民生熱線，介紹了入駐小區的心意達物業服務有限公司服務精細，為居民提供很多便利，提升了居民的幸福感，并表示，這樣的好物業、好做法值得表揚。為此，記者來到世貿廣場小區，進行采訪。

　　物業維修人員正在進行公共設施的維修

　　　　居民夸贊聲不斷

　　世貿廣場小區位于橋西區長青路的繁華地帶，周邊商鋪多，一條商業街將小區隔成南北兩個院。

　　記者首先來到南院的大門口，劉女士一邊帶記者走進門，一邊指著門后面的手推車說：“我們的物業服務可周到了，這手推車專門放在這里供業主免費使用，萬一搬個重東西，這小推車能發揮大作用。”

　　再往里走，小公園里一群老年人正在納涼聊天。聽說記者來意，坐在輪椅上的王老先生首先夸起物業。他說，物業工作人員的態度特別好，尤其對老年人十分照顧，有時候他的輪椅沒電了，保安會主動幫忙推回家。站在一旁的阿姨們接過話茬：“小區環境衛生也打掃的可好了，連地下室都是干干凈凈的。”“這些垃圾桶都是新換的，樓道門廳、電梯都擦得一塵不染。”……

　　順著居民們所指，記者看到靠墻的位置，有一排不銹鋼垃圾箱,整潔美觀,每個垃圾桶張貼著垃圾分類標識。物業經理李國英介紹，針對小區原有塑料垃圾桶夏季蚊蠅飛繞、異味嚴重的問題，公司斥資十多萬元統一定制了不銹鋼封閉式分類垃圾箱，防止了異味和蚊蟲，并且經久耐用，好清潔。

　　在單元門過道，一位居民指著墻上張貼的“消防安全提示”“燃氣安全提示”“常用電話表”告訴記者：“物業工作怎么樣，看看這些細節就能感覺到。說實話，我們小區的樓道里沒有一盞燈是不亮的?！?/p>

　　　　把小區像家一樣管

　　記者來到物業公司辦公室，看到墻上掛滿了錦旗，“熱心服務情系業主”“愛崗敬業忠于職守”“情系業主解憂關鍵物業顯身”……

　　金杯銀杯不如居民的口碑，心意達物業服務有限公司是如何把工作做到居民心坎兒里的？

　　李國英介紹，自2020年1月1日公司入駐世貿廣場小區以來，始終秉承“業主至上、服務第一”的經營理念，和“把小區像家一樣管”的服務理念，擁有保潔、安保、維修等專業服務人員30余名。每個服務團隊都有細化的服務項目和需要遵守的規章制度。

　　他介紹，比如保潔團隊除日常保潔外還兼顧了樓宇管理員的角色，需要隨時隨地檢查發現公共設施問題，并及時和工程維修部門聯系，維修人員第一時間進行修復。同樣維修部門也須對公共設施設備定時巡檢，按照下派工單精準高效處理，做到“小故障馬上修，大故障及時修”，每年處理公共區域故障問題達千余件。

　　“不僅管小區，居民家里遇到啥困難，物業也管，他們是真的熱心周到?！眲⑴空f，家里遇到停電、漏水、下水道堵塞等急難事兒，在微信群里說一聲，或者打個電話，物業的工作人員馬上就來了。

　　采訪中，不少居民表示，小區安保措施非常到位，對于小區曾發生的高空拋物、偷盜等情況，物業安保人員處理及時快速。

　　保安隊長趙志強告訴記者，2021年，公司在原有的較密集的監控設備基礎上，又增加投入專門安裝了高空拋物監控探頭13處，門廳入口監控10處，彌補了監控盲區。就在當年，監控探頭拍到一起高空拋物現象，安保人員通過多次勘查、比對，為警方提供了有效的線索，最終警方找到了嫌疑人，排除了其再次高空拋物的隱患。前不久，一個單元門廳入口監控拍到可疑人員，保安第一時間追過去，果然是一個到地下室準備撬鎖偷盜的小偷，安保人員當場制服，并報警。

　　“小區內公共區域安裝巡更點位50余處，我們利用巡更系統進行全天24小時不定時全方位監控巡邏，大大提升了業主居住的安全感?！壁w志強介紹。

　　　　好服務帶來良性循環

　　“物業服務能夠得到居民們的普遍認可，關鍵是要想居民之所想，做居民之所盼?！崩顕⒄f。

　　因小區特殊的地理位置，長青路常出現車輛擁堵的情況，造成業主出行困難。為此，物業增派人手，每天進行出口疏導，并增設了兩處進出口道閘，保證業主車輛正常出行，得到業主好評。

　　為居民著想還體現在點點滴滴中。劉女士介紹，如果在小區落下水壺、手提包，甚至丟個手套，和保安說一聲，一調監控總能幫忙找回。平日里，站崗的保安或者巡邏的保安，遇到老人需要幫助的，他們會主動攙扶，看到提東西多的居民，他們會主動上前幫忙開門、提拿等。

　　為60歲、70歲、80歲業主過生日，這也是心意達物業服務有限公司服務項目的亮點。居民李女士告訴記者，在她70歲生日那天，收到物業送上的果籃和蛋糕，非常開心，也非常意外，覺得物業把業主當家人對待，很感動。

　　李國英說，為業主送生日禮物是公司多年來一直延續的傳統，為業主送上一片心意的同時，也是增進感情的重要方式。

　　初秋的世貿廣場小區里綠樹成蔭，景色宜人，記者看到，物業保潔人員、安保人員等都在有序地開展工作，居民們看到他們的時候會熱情地打招呼，一片和諧之景。

　　“我們這里的物業費收取率達95%以上，根本不用催收，業主早早就交了?！崩顕⑿χf，“好服務帶來好口碑，物業與業主之間的信任為良性循環提供保障?！?/p>

　　　　【記者手記】

　　　　用服務贏信任

　　◎張鳳燕

　　現實生活中，我們常常看到物業公司與業主之間矛盾不斷，也經常收到業主投訴物業公司不作為、服務意識差、態度不好等問題。這次通過走訪世貿廣場小區物業和居民，讓記者深深感受到物業公司與業主之間的和諧是建立在服務之上的，所以只有好的服務才能贏得信任。

　　采訪中，記者了解到物業經理、安保隊長等經常加班加點吃住公司，晝夜值班電話向居民公開，全天24小時為居民提供服務。居民送來的錦旗和聲聲夸贊不僅是對物業真心真誠、盡心盡責服務態度的肯定，也是對自己居住開心、安心、順心的表達。

　　物業服務過程說難很難，這是由無數瑣碎、枯燥、重復的小事匯集而成，可說容易也容易，那就是用真心誠意去做好當下事，做好每一件小事，才會換來業主的滿意和信任，也會讓物業公司走上良性發展的路子。

　　物業公司與業主之間的和諧是推動和諧社會建設的重要抓手，對精神文明建設有著積極作用，希望以后有更多的類似案例出現，聽到物業公司與業主之間的和諧聲一片。

　　（記者 張鳳燕）