近日，市民張女士到張家口市某地消費者權益保護委員會投訴稱：2021年2月21日其在張家口市某地金店購買鉆石項鏈，有購物發票為證，當時商家承諾鉆石可以兌換黃金，并在發票上注明了該承諾，現在張女士到店兌換時，商家以各種理由不予兌換，張女士故此投訴，要求商家按照承諾兌換黃金。

　　在接到以上投訴后，該地消保委在第一時間對被投訴方的經營行為進行了調查核實，查證屬實。經調解雙方均達成了一致協議，經營者按照承諾給消費者兌換商品。

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規定：“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”

　　在此，提醒廣大消費者：

　　一、在購買商品或接受服務時，對于經營者使用的格式條款中含有與消費者有重大利害關系的內容，可要求經營者予以補充說明清楚。

　　二、對于售后服務、違約責任等重要事項，盡量落實到書面協議上，以免日后產生糾紛時無據可依。

　　三、要努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，懂得依法維護自身的合法權益。

　　四、應注意索要和保存相關交易憑證等資料，當產生了消費糾紛時，可向當地消協組織或相關行政部門尋求幫助。

　　審核：冀澤民

　　王   衛