5月21日，市民王宸致電本報稱：想要進站送老人上車，如今還能買到站臺票嗎？為此，記者采訪鐵路部門相關負責人，他表示，我市轄內各車站已經取消了站臺票的銷售，對有特殊需要的旅客可通過“重點旅客預約”服務，尋求車站人員幫助。

　　這樣的服務應該如何預約呢？旅客可通過線上、線下、電話三種方式為重點旅客預約服務。線上預約可通過鐵路12306網站（App）、鐵路暢行碼，找到“重點旅客預約”服務入口，根據指引填寫出行信息，包括乘車日期、車次、車站、車廂座位號，旅客可以留下的個人特殊需求和聯系方式。線下預約是到車站12306服務臺和綜合服務中心等提出預約申請，預約時需提交相關出行信息、服務需求和有效證明材料。旅客可提前12至72小時撥打7932798或12306服務電話進行預約，鐵路部門將提供優先進站、便利出站，以及輪椅、擔架等服務。

　　無論哪種方式提交預約申請，對應車站的工作人員都會在第一時間與旅客取得聯系，及時進行審核辦理并反饋受理情況，符合條件的旅客，按規定提供優質服務。預約申請成功后的特殊重點旅客，需攜帶有效證明材料提前到達約定的旅客會合點。車站工作人員核實相關材料和信息后，根據需求提供相應服務，并與列車工作人員做好交接。（記者 馬明明 通訊員 楊光偉）