2月3日，張家口站候車大廳內(nèi)人頭攢動，旅客們拖著行李箱、背著大包小包，帶著家人的祝福，準(zhǔn)備踏上返程列車。

　　“快點，你們能不能再快一點啊！”張家口站二樓12306服務(wù)臺前，一位旅客焦急地催促著。

　　“馬上好！”話音未落，張家口站“雪之夢?先行”服務(wù)組當(dāng)班客運值班員高晶和同事推起輪椅跑下樓。

　　旅客名叫李超，春節(jié)假期帶著母親回張家口走親戚，假期快結(jié)束了，母子倆要返回呼和浩特。由于母親腿腳不太好，李超撥打了“12306”服務(wù)熱線，申請重點旅客服務(wù)。

　　不一會兒，高晶和同事趕到張家口站外，把老奶奶扶上輪椅，慢慢推動輪椅，過安檢、進(jìn)電梯，一路上高晶和老奶奶有說有笑，直到把李超母子送到座位上，高晶才松了口氣。

　　“謝謝你們了！剛才怪我太著急了！”李超連聲道歉。

　　“沒事！您的心情我們能理解。”高晶微笑著說。

　　“這是服務(wù)組經(jīng)歷的第四個春運，我們始終堅持用熱心、暖心、舒心、愛心、溫心和關(guān)心對待旅客，通過無微不至的服務(wù)，讓旅客感受家的溫暖。”高晶說道。

　　2021年7月，按照北京局集團(tuán)有限公司統(tǒng)一部署，張家口管內(nèi)各高鐵站打造“雪之夢”服務(wù)品牌，主要提供重點旅客服務(wù)、旅客問詢解答、候車室服務(wù)以及旅客遺失物品處理等服務(wù)。三年多來，“雪之夢?先行”服務(wù)組共服務(wù)重點旅客1.3萬人次，贏得了廣大旅客的一致好評。

　　對這些服務(wù)組的成員來說，工作是繁重的，在春節(jié)期間尤為如此。每天大家不僅要耐心勸說、默默承受，還要快速地幫助旅客解決各種問題。但在高晶和她的同事們看來，旅客的出行平安和滿意的笑容就是對她們最好的回報。

　　“您要去的站臺在那邊，我?guī)グ伞！贝藭r，一位拎著大包的老人急匆匆地找到“雪之夢?先行”服務(wù)組，高晶用微笑化解了旅客的焦急。她步履匆匆，引導(dǎo)老人踏上新旅途。（河山新聞記者 馬明明 通訊員 楊光偉）