郭宏麗老師的解答獲得市民認可  管建霖 攝

　　郭宏麗老師解答提問  管建霖 攝

　　“您好，這里是張家口市12345熱線手語服務專席，請問有什么可以幫您？”郭宏麗接通視頻電話，一邊說話，一邊在電腦屏幕前打著手語。

　　屏幕另一端，一位中年聽障殘疾人正對著手機，用手語咨詢哪類人群可以申請困難殘疾人生活補貼問題。郭宏麗立刻明白了求助信號：“您稍等，手機別掛斷，我來幫您解讀相關政策。”

　　“具有河北省戶籍，最低生活保障家庭成員中持有殘疾證，必須是具有低保證的家庭，如有其他問題可再次致電熱線。”郭宏麗仔細地用手語解釋著，屏幕對面的中年人一邊看一邊點頭表示已經理解，并在最后雙手抱拳作揖道謝。

　　不一會兒的工夫，又一位聽障殘疾人打來視頻，咨詢殘疾人“兩項補貼”制度是指哪兩項制度。郭宏麗耐心地解釋了相關內容，得到了他的認可和感謝。

　　“其實，我不是12345熱線的話務員，我是市特教學校的教師。”郭宏麗微笑著告訴記者，她是受邀每周到市數據和政務服務局一次，現場用手語為聽障殘疾人解答相關問題。

　　為了給更多言語聽障殘疾人朋友們提供方便迅捷的服務，暢通訴求反映渠道，2024年，我市12345熱線聯合市殘聯，在12345熱線官方微信小程序推出了手語視頻服務，破除線上聲音障礙，讓全市乃至全國各地來張的言語聽障殘疾人也能“看見聲音”，更加方便地通過12345小程序反映訴求。

　　據介紹，手語視頻服務不需要額外下載軟件，只需要在微信小程序上進行操作即可。每周三下午2:30-5:30通過微信小程序搜索“張家口市12345”直接反映自己的訴求。截至目前，12345熱線手語熱線已接到49個訴求，全部得到解決。

　　市數據和政務服務局熱線負責人表示：“在12345熱線工作上，我們不斷提升服務質效，不斷拓寬服務內容，讓更多市民享受方便快捷的社會公共服務，傳遞心聲、解決困難，不斷增強市民的獲得感、幸福感，讓更多人感受到社會的溫暖和城市的溫度。”（記者 管建霖 通訊員 張文星）