醫護人員王虹霞幫助老年患者取藥  管建霖 攝

　　醫護人員王虹霞指導老年患者抽血  管建霖 攝

　　醫護人員李怡幫助老年患者掛號  管建霖 攝

　　醫護人員王虹霞攙扶老年患者  管建霖 攝

　　醫護人員王虹霞解答老年患者提出的問題  管建霖 攝

　　“您好，您是看病還是體檢？看病從這兒掛號，體檢跟我們同事上二樓。”11月19日8時，橋西醫院一樓大廳內已經來了不少市民，醫護人員李怡和王虹霞不厭其煩地詢問著前來就診的老年人，他們的服務讓人感到溫暖。

　　“姑娘，我是來體檢的，需要排隊掛號嗎？”年近八旬的陳女士詢問道。

　　“阿姨，體檢不用掛號，我扶您上二樓。”王虹霞趕忙迎了上去，攙扶著陳女士走上二樓。

　　在王虹霞的陪伴下，陳女士順利做完了全部體檢項目。“這個姑娘真不賴！”陳女士對王虹霞贊不絕口。

　　“其實，她倆并不是專門的陪診人員，李怡是超聲科的醫生，王虹霞是外科的護士。”橋西醫院院長張燕鋒介紹，“我們醫院創新舉措，根據就診人數每天從不同科室抽調醫護、行政等人員進行陪診服務，在不增加服務成本的前提下提升了整體服務質量。今天輪到李怡和王虹霞給老年患者提供陪診服務。”

　　為提升醫療服務質量和患者的就醫體驗，今年10月，橋西醫院推出了老年人獨自就醫陪診服務。陪同就診、檢查、打印報告、取藥、取片……從老年患者進入醫院到離開，醫務人員提供一對一免費全流程就診服務和指導。截至目前，已累計陪診老年人50余人次。

　　“醫院從患者的角度出發，在服務過程中不斷完善就診流程機制。就診過程中不夠便利、有待改進的細節，陪診醫務人員會第一時間對接相關科室進行調整。”張燕鋒說，“患者就醫過程中的痛點和難點被解決了，醫院的服務更便捷、更溫馨，老年人獨自就診不再是一件麻煩事，全新的就診體驗，提高了他們的獲得感，也讓他們感受到更多的關愛和尊重。”記者管建霖 通訊員高陽 郝亞麗