供暖季開始了，11月1日，是我市今冬明春供暖正式開啟的首日，對于供暖的注意事項，市民又知道多少呢？市政熱力帶大家看看供暖期間都需要注意哪些，同時，了解該公司供暖季的一些辦理流程事項。

　　供暖中遇到的常見故障及排除方法

　　1.暖氣整體不熱

　　癥狀：室內暖氣冰涼基本無溫度，到樓道觸摸主管道或鄰居家管道均有溫度。

　　檢查：閥門兩端是否有溫度，如果一端熱一端涼，則說明閥門沒有完全開啟。

　　排除方法：打開進回水閥門。

　　2.常見故障：暖氣不熱(閥門已開)

　　癥狀：暖氣半截不熱；暖氣內有水響聲。

　　排除方法：暖氣內可能有氣，需放氣。

　　方法一：先將進水閥門關閉。打開跑風放氣閥排氣，有水溢出，關閉放氣閥。

　　方法二：將進水閥門關閉3/4，再將回水閥門關閉后，打開放氣閥排氣，有水溢出時關閉放氣閥。

　　如果上述操作后，故障仍不能排除時，請聯系維修人員檢查。

　　頂樓或分區的供熱末端用戶，供熱運行初期或運行期間部分用戶可能需要多次排氣后暖氣才能進入正常運行狀態，這是供熱管道的特性。

　　3.常見故障：室溫過低

　　癥狀1：暖氣進水有溫度，室溫偏低。

　　檢查：各組（各房間）的暖氣片進水溫度是否一致。如果第一組暖氣熱，而后邊的暖氣不熱，則說明用戶室內暖氣系統阻力大，水流緩慢。

　　排除方法：1、用戶自行排查是否存在改動暖氣組數或大小的行為，降低壁掛暖氣高度，拆除不必要的暖氣或增加阻力的設施。2、請物業（質保期內的建筑）由物業檢查暖氣系統和過濾網是否堵塞，如有堵塞應進行沖洗。無物業的可請供熱公司協助。

　　癥狀2：家里的暖氣非常熱，但房間里的溫度卻很低。

　　排除方法：出現這種情況，如果改動過暖氣，那就是選擇的散熱器太小了，需要增加散熱器片數。所以在購買散熱器時，一定要實際測量一下，根據朝向、周圍環境、壓力等綜合因素計算出散熱器的大小。如果沒有改動過暖氣，可能是因為房屋的保溫性能太弱了，需要對門窗和外墻進行保溫改造了。

　　4.常見故障：地暖不暖了

　　癥狀：過濾網也洗了，往年熱，今年卻不熱了。

　　原因：地暖管里的水長期循環，水中含有大量的微生物，在一定條件下就會產生大量的生物黏泥，管道內壁會有大量黏泥、細菌及水垢的產生。至于這些水銹和黏泥就會附在地暖管內壁，時間長了就會影響水地暖系統的供暖溫度，嚴重時還會有堵塞的可能。

　　故障排除：對地暖管道進行一次徹底的清洗，及時把管路中形成的污垢、生物黏泥、雜質和細菌徹底清除，以防止管路內形成沉積物造成管路栓塞。（清洗前后，需要確保供水和回水閥門能夠正常使用）。

　　目前對地暖管道污垢的清洗，主要有三種方法，分別是：化學藥劑浸泡、射彈式清洗和脈沖波物理清洗。不同的方法適用的管道不同，建議結合自家情況選擇。

　　5.常見故障：漏水

　　癥狀1：鑄鐵暖氣片漏水，滴水或滲漏。

　　原因：鑄鐵暖氣因熱脹冷縮，供暖前系統注入涼水后暖氣片之間的膠墊老化造成密封不嚴而形成漏水。

　　排除方法：關閉進回水閥門，防止繼續滲漏。如果滲漏不嚴重，可用器皿接住。待供熱開始后，暖氣遇熱后縫隙會自然消失。若漏水比較嚴重，或供暖后依然漏水，建議更換墊片或更換暖氣。

　　癥狀2：暖氣片或管道漏水。

　　原因：管道連接處或金屬暖氣片自然老化或腐蝕，造成泄漏。

　　排除方法：關閉入戶供水回水總閥門，避免更大損失。及時聯系物業或維修公司進行維修。

　　暖氣如何排氣

　　供暖初期，受到升溫、氣堵、漏水維修等因素影響，供暖系統會有一到兩周的時間處于水力不平穩的狀態。遇到有暖氣不正常的情況多數是由于室內暖氣有氣體沒有排出造成的，遇到這種情況我們可以使用暖氣上的排氣嘴，把暖氣中的空氣排出即可。如果遇到暖氣漏水等突發狀況，首先應關閉入戶管道上的供水和回水閥門，然后再撥打維修電話。同時也希望廣大居民朋友們，平時也能夠多多了解和掌握一些供熱常識，這樣有助于簡單故障的排除，有利于提高我們居住和生活的舒適性。

　　供熱常識

　　1、我市的供暖期是什么時間？

　　答：自當年11月1日始至次年3月31日止；遇有氣溫異常，根據市政府相關文件要求，采暖期可適當提前或延后。

　　2、采暖費單價是多少？計費面積如何計算？

　　答：目前居民采暖費為5.91元/平方米·月，非居民采暖費為9.8元/平方米月·，其中學校、幼兒園為8.82元/平方米·月。新的采暖費標準出后則按新標準執行。采暖計費面積=房屋建筑面積·75%，房屋建筑面積為房屋所有權證上標明的全部建筑面積，房屋建筑面積的測量由房產測繪部門負責。

　　3、市政熱力供熱區域用戶采暖費繳費途徑有哪些？

　　答：（1）市政公用熱力公司營業廳；（2）市政集團供水供熱公交便民服務中心之公交集團營業廳、市政水務橋東營業所、市政水務橋西營業所；（3）部分張家口銀行；（4）關注市政熱力公司微信公眾號；（5）微信生活繳費、支付寶生活繳費；（6）河北銀行、建設銀行、農業銀行、張家口銀行、云閃付手機A P P客戶端；（7）冀時辦及幸福張家口手機A P P客戶端。

　　4、繳費后怎么換取發票？

　　答：居民用戶關注市政公用熱力公司微信公眾號進行換取；非居民用戶到我公司進行換取。

　　5、市政熱力公司營業廳地址？

　　答：（1）建國路營業廳：橋東區建國路46號，乘坐2、11、12路公交車至楊家墳站下車南行50米；（2）西苑南路收費服務廳：經開區清苑街2號，乘坐37路公交車會展中心站下車西行200米或乘坐38路公交車閆家屯站下車南行100米；（3）建設西街營業廳：橋西區西澤園南區19號底商，乘坐31路公交車西澤園站馬路南面。

　　6、市政熱力公司營業廳營業時間？

　　答：我公司營業廳營業時間為：每日上午8:30—12:00，下午13:30-16:30，節假日休息。其中每年9月15日至11月15日為收費高峰期，營業廳節假日不休息。

　　7、提供代收采暖費服務的銀行網點有哪些？

　　答：（1）張家口銀行營業部；（2）張家口銀行太平橋支行；（3）張家口銀行東安支行；（4）張家口銀行工業街支行；（5）張家口銀行通泰支行；（6）張家口銀行盛華支行；（7）張家口銀行新區支行；（8）張家口銀行經開區支行；（9）張家口銀行朝陽支行；（10）張家口銀行鳳凰城支行；（11）張家口銀行西壩崗支行；（12）張家口銀行大眾支行；（13）張家口銀行惠通支行；（14）張家口銀行解放街支行；（15）張家口銀行武城街支行；（16）張家口銀行下東營支行；（17）張家口銀行北環路支行；（18）張家口銀行通順支行；（19）張家口銀行南站支行；（20）張家口銀行沙嶺子支行；（21）張家口銀行西苑小微支行；（22）張家口銀行西澤園小微支行;(23)金鼎支行;(24)橋西支行;(25)天寶北苑社區支行

　　注：張家口銀行客服熱線為96368

　　8、到張家口銀行代收網點繳費注意事項？

　　答：（1）用戶需持卡繳納當年度采暖費；（2）有歷史欠費和當年度接入集中供熱的既有小區用戶不能在代收網點辦理繳費業務；（3）不辦理報停業務。

　　9、公交集團營業廳、市政水務橋東營業所、市政水務橋西營業所地址及營業時間？

　　答：（1）公交集團營業廳：橋東區鉆石中路11號水岸云天北門底商新五中旁，營業時間：工作日上午8:00—11:30，下午14:00—16:30。（2）市政水務橋東營業所：橋東區商務街10號、建工醫院北側，營業時間：工作日上午8:30—12：00，下午14:30—17:00。（3）市政水務橋西營業所：橋西區馬車社大街水岸麗城底商，營業時間：工作日上午8:30—12：00，下午14:30—17:00。

　　10、居民用戶如何辦理報停？

　　答：符合報停條件的居民用戶在規定時間內辦理報停：（1）通過市政熱力微信公眾號上傳戶主身份證原件進行辦理。（2）攜帶供熱繳費卡和辦理人身份證原件、復印件到我公司營業廳進行辦理；（3）攜帶供熱繳費卡和辦理人身份證原件、復印件到公交集團營業廳、市政水務橋東營業所、市政水務橋西營業所辦理。

　　11、非居民用戶如何辦理報停？

　　答：非居民用戶在規定時間內辦理報停：先到市政熱力公司營業廳進行登記，公司安排人員進行現場核實，查看是否具備報停條件，再予辦理。

　　12、報停用戶的注意事項？

　　答：報停注意事項（1）報停截止時間為每年的10月15日；（2）報停有效期為一個采暖季，用戶如需要在下一個采暖期報停，須重新提出報停申請；（3）用戶自愿申請報停用熱，一經報停，本采暖期不再辦理恢復用熱；（4）用戶辦理停暖后，應嚴格遵守熱力公司相關規定，否則熱力公司有權采取相關措施，并追究其法律責任。（5）如果用戶下個采暖期需要恢復用熱，應在次年度供熱期前30日內向熱力公司提出申請，全額繳納熱費。

　　13、哪些熱用戶不可以辦理報停？

　　答:新建建筑住宅第一個采暖期和既有建筑室內采暖系統安裝方式為串聯的熱用戶不可以辦理報停。

　　14、用戶室內設施漏水或發生故障需要修繕時怎么辦？

　　答：用戶室內發生漏水等故障時，先關閉自家暖氣管道上的供回水閥門，避免損失擴大，然后及時撥打客服電話或是物業公司電話報修。如自己無法關閉閥門，及時撥打客服熱線，由工作人員協助指導關閉閥門，用戶維修好室內設施后可再撥打客服熱線工作人員到場協助開啟閥門。

　　《河北省供熱用熱辦法》中規定，用戶室內供熱設施由用戶自行維護。

　　15、房屋出租采暖費誰來負擔？

　　答：如果您的房屋要對外出租，建議房東應在租金中統一向租客收取采暖費，由房東向熱力公司繳納采暖費。以避免租客逃費騙租的情況發生，給房東本人造成不必要的損失。

　　16、私自接管道偷熱會被發現是否屬于違法？

　　答：用戶私自從熱力公司的供熱管網上開口截取熱能屬違法行為，且存在極大安全隱患，一經發現熱力公司將通過法律程序追究用戶相關法律責任。

　　市政熱力營業廳向社會承諾業務辦理流程辦理業務

　　策劃/李光