11月1日，是我市主城區正式供熱的第一天。為確保居民溫暖過冬，今年冬季，熱力公司都做了哪些準備？當日，記者來到市東源熱力有限責任公司，對客服、監控、巡檢、維修等供熱各環節進行實地探訪，記錄下“供熱人”的忙碌身影。

　　“您好，您家在哪個小區？”“維多利亞?！薄昂玫?，我讓維修人員上門去看一下?！?1月1日上午9時，在位于橋東區楊家墳北路的東源熱力公司，客戶服務中心內接聽電話的回復聲此起彼伏。這里，7個熱線席位，9部維修電話，供熱前期日電話接聽量200-300個，而在最近1周，這一數字接近600個。

　　“這兩天，是我們最忙的時候。”負責客戶服務的運營調度部副經理董悅說道。她介紹，客服人員白天采取8時至14時、14時至19時兩班倒，加上夜班，報修熱線24小時接聽。在接到用戶反映的問題后，客服人員會安排維修人員在30分鐘內到達現場處理。

　　在東源熱力辦公樓5樓主控室，大屏幕上顯示著各個換熱站實時數據，驅動狀態、瞬時流量、一次供壓、二次供溫……各換熱站點數據清晰明了，工作人員還可以實時調取各換熱站監控圖像，了解各站點現場運行情況。“我們會根據天氣變化及時調整供熱溫度高低。同時，當換熱站點數據出現異常時，或者客服部反饋用戶有暖氣不熱的情況時，我們會將問題及時通知下轄各站所維修人員排查原因，盡快將問題解決?！币晃还ぷ魅藛T介紹。

　　東源熱力采用熱電聯產供熱模式，熱源廠為沙嶺子電廠，供熱面積970萬平方米，轄區內供熱用戶8.1萬戶，擁有區域換熱站131座，中繼泵站1座，隔壓站2座。上一個供熱季結束后，從4月中旬開始，公司維修部門就進入了4-5個月的“冬病夏治”期，換熱站內水泵軸承的更換，閥門、壓力表、水表的修復，換熱器的清洗，管道的整改、技改，都是日常維修的范圍。到9月中旬至10月份，全部維修工作結束后，在正式供熱之前，設備達到正常運行狀態?！叭绻谶\行期間出現突發情況，設備搶修也是我們的工作任務?！边\營調度部維修副經理張彪說。

　　為確保今冬采暖季順利供熱，東源熱力提前半個月就開啟了“備戰”。東源熱力公司運營調度部經理龍騰介紹，10月15日，換熱站設備進入冷運行狀態；20日，完成設備調試；22日熱源開始冷運，啟動中繼泵站及隔壓站；27日，熱源開始升溫，并對管網及換熱站進行熱態調試，通過對一次管網進行清污、排氣、熱量分配等調試工作，換熱站設備正常投運，一次網平衡調試完成；31日達到了正常供熱要求。

　　東源熱力公司的131個換熱站，分為5個片區，由5個站所負責運維。每個站所實行三班倒，每班2人，24小時巡檢，負責換熱站里管道跑、冒、滴、漏等故障排查。每3-4個小時，工作人員就會到換熱站巡檢一次。

　　上午10時，在橋東區張鐵家園換熱站，一站所的負責人、運營調度部副經理顧斌正在和同事們開展供熱首日的日常巡檢工作，他們負責巡檢維護的換熱站有38個。

　　“當接到用戶反饋不熱的問題后，我們就會結合主控室的數據，看問題出在哪兒。是換熱站管道憋氣了，還是停電導致的設備停止運行了，還是居民家中的濾網堵塞了。如果是換熱站的問題，就需要維修人員維修；如果是居民家中的問題，就需要上門排查?！鳖櫛笳f，他們還會定期統計各換熱站用水量、用熱量、用電量等能耗，并會根據情況及時調整，“近兩年，由于設備的更新，可以通過手機對各個數據進行實時監控，工作效率得到了很大提升?！?/p>

　　入戶檢修，是解決用戶供熱問題的最后一個環節。上午11時，負責入戶維修的郭師傅正騎著電動車在東源熱力負責供熱的各個小區間奔走。提著工具包、打開管道井、擰閥門放氣……一上午的工夫，他已經解決5戶居民家中暖氣不熱的問題?！半m然跑來跑去挺辛苦，但在每次看到居民們滿意的笑容，我們心里也挺暖和的?！彼f。

　　(記者 亢春寧 通訊員 郭彥斌)