購買二手車，消費(fèi)者要求原版原漆，商家卻說覆蓋件為原廠就是原版原漆，雙方各執(zhí)一詞，引發(fā)糾紛。近日，在宣化區(qū)市場監(jiān)督管理局的幫助下，消費(fèi)者袁先生終于獲得了賠償。

據(jù)介紹，2021年9月，消費(fèi)者袁先生在某商家購買了一輛二手凱迪拉克車，購買時(shí)商家稱該車全車為原版原漆(并能提供憑證)。可近日，袁先生無意中發(fā)現(xiàn)該車存在曾經(jīng)補(bǔ)漆的痕跡，袁先生認(rèn)為商家存在虛假宣傳的問題，于是找到商家要求賠償。可商家卻表示，原版原漆是指該車輛的覆蓋件沒有因?yàn)槟承┰蚨M(jìn)行更換,也可以說該車輛的覆蓋件是原廠的。雙方各執(zhí)一詞，多次協(xié)商無法達(dá)成一致意見。

宣化區(qū)市場監(jiān)督管理局在接到消費(fèi)者投訴后，按照屬地監(jiān)管立即責(zé)成河子西所認(rèn)真處理，經(jīng)多次和車行協(xié)商調(diào)解，最終車行同意賠付給消費(fèi)者1000元，群眾投訴圓滿解決。

當(dāng)袁先生拿到1000元賠付款后，激動地說:“多虧有你們市場監(jiān)督管理部門協(xié)調(diào)，不然真拿不到賠付款。”2月26日，袁先生特將一面寫著“辦實(shí)事盡職盡責(zé) 傾真情為民服務(wù)”的錦旗贈送給宣化區(qū)市場監(jiān)督管理局河子西所，以表謝意。

下一步，宣化區(qū)市場監(jiān)督管理局將持續(xù)加大消費(fèi)維權(quán)力度，強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，嚴(yán)格落實(shí)消費(fèi)投訴、信息反饋、消費(fèi)者咨詢首問負(fù)責(zé)、投訴督辦、舉報(bào)案件轉(zhuǎn)辦等制度，把“消費(fèi)維權(quán)”作為市場監(jiān)管服務(wù)民生、化解社會矛盾的重要抓手，扎實(shí)做好消費(fèi)投訴工作，確保群眾訴求“件件有落實(shí)、事事有回音”，切實(shí)維護(hù)人民群眾合法權(quán)益。

編輯：呂永清

審核：王春亮