張家口新聞網訊  以市民訴求驅動城市治理變革，以服務創新提升服務能力。繼“幸福張家口”APP“企業即時辦”得到廣大市場主體高度認可后，日前，又與12345政務服務便民熱線平臺深度融合，打通線上線下為民服務“接訴即辦”端口，打造“群眾即時辦”服務平臺，讓群眾訴求能夠快捷直達政府。

“群眾即時辦”平臺以民生大數據為基礎，采用互聯網溝通方式，搭建受理、交辦、督辦、回訪、反饋、決策為一體的數字化服務窗口，實現一個平臺接入、一個單子轉辦、一個體系督查。群眾通過“幸福張家口”首頁顯著位置即可進入服務專區，反饋經濟調節、市場監督、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的問題。平臺接收到訴求，通過及時響應、分級派單，為市民提供“一對一”服務，實現即時提交、即時受理、即時交辦、限時督辦、實時反饋，助力解決群眾“急難愁盼”。目前，“群眾即時辦”已經完成三級網絡平臺建設，包含市、縣、鄉三級分流機制，通過明確責任、限期辦理、全程督辦、市級督辦方式，實現“接訴即辦”。（記者 李麗華 通訊員 楊杰 武劍）