張家口新聞網訊：以市民訴求驅動城市治理變革，以服務創新提升政務服務能力。近日，繼“幸福張家口”A P P“企業即時辦”得到廣大市場主體高度認可后，市行政審批局繼續依托“幸福張家口”，打造“互聯網+”“群眾即時辦”服務平臺，并與12345政務服務便民熱線平臺深度融合，打通線上線下為民服務“接訴即辦”端口，讓群眾訴求能夠快捷直達政府。

　　“群眾即時辦”平臺以民生大數據為基礎，采用互聯網溝通方式，搭建受理、交辦、督辦、回訪、反饋、決策為一體的數字化服務窗口，實現一個平臺接入、一個單子轉辦、一個體系督查。目前，“群眾即時辦”已經完成三級網絡平臺建設，包含市、縣、鄉三級分流機制，通過明確責任、限期辦理、全程督辦、市級督辦方式，實現“接訴即辦”，打通服務群眾的“最后一公里”。

　　據悉，“群眾即時辦”平臺以“互聯網+”技術全面賦能“接訴即辦”，并采用7·24小時不間斷為群眾提供服務。現在，群眾通過“幸福張家口”首頁顯著位置即可進入服務專區，可反饋經濟調節、市場監督、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、建議等問題。平臺接收到訴求，“幸福張家口”及時響應、分級派單，為市民提供“一對一”服務，做到即時提交、即時受理、即時交辦、限時督辦、實時反饋，助力解決群眾“急難愁盼”。

　　民生事，無小事。市行政審批局黨組書記、局長董峰表示，“未來，‘幸福張家口’將堅持以人民為中心，依靠數字思維、數據技術，助力各單位用民生數據感知民意；持續優化民生訴求辦理流程，主動解決群眾煩心事、操心事，全面提升全市群眾獲得感、幸福感。”

　　（李麗華 楊杰 武劍）