張家口新聞網訊：遠程幫辦辦稅時長由9分鐘縮短到3分鐘，由出門辦稅排隊等候到“網路”即時線上辦，由擔心不懂業務到“陪伴式”辦理……日前，市稅務部門以納稅人繳費人辦稅繳費需求為導向，以精細服務改革為目標，推行“非接觸式”辦稅新模式，通過遠程幫辦、智能引導和個性化服務等一系列舉措，推動便民辦稅再升級，稅收營商環境越來越好。

　　“公司辦稅人員在張家口，每次在網上辦稅遇到問題解決不了，就得跑到稅務大廳窗口辦理，來回需要花費一天時間。現在，只需在公司用手機掃描二維碼，就可以登錄遠程幫辦平臺與稅務干部視頻‘面對面’解決，非常方便。”懷安縣某貿易公司負責人表示。“線上遠程幫辦、線下伴隨導辦、人工窗口兜底”，懷安縣稅務局積極打造的三位一體稅費服務新模式，最大程度減少辦稅繳費時空限制，為納稅人繳費人帶來更優質的辦稅體驗。

　　“去辦稅前，由于不太了解業務心里很忐忑，導稅人員主動上前問需，‘一對一’講解辦理發票等相關業務，服務態度好，辦稅效率高。”張北縣某建筑隊有關負責人對稅務人員的貼心服務表示感謝。“一戶一檔”精心定制企業專屬方案，“一企一戶”精準推送稅收優惠政策，張北縣稅務局快速響應企業涉稅訴求，著力解決企業堵點、難點、痛點問題，確保新的組合式稅費支持政策落實落細。

　　聚焦優化服務方式、提高服務效率、改善特殊人群辦稅體驗，今年以來，稅務部門綜合推出快捷服務、個性服務、分類服務舉措，為營商環境優化貢獻稅務力量。

　　遠程幫辦推進快捷服務，高標準建成“陽光e稅”遠程幫辦中心，信息化、集成化為企業提供遠程幫辦服務5萬筆，全市辦稅時長由去年的8.8分鐘壓縮到2.8分鐘，壓縮68.2%，讓“六大產業”發展搭上稅費服務“快車”。

　　“銀稅互動”解決企業資金難題。依托納稅信用等級評價，與商業銀行合力打造“銀稅互動”平臺，切實解決小微企業融資難、融資貴等問題。目前，累計幫助3799戶企業享受銀稅信用貸款 21.26億元，有效解決企業融資難題、增強企業發展信心。

　　“陪辦式”辦稅惠及特殊人群。各辦稅廳設置“小紅心”服務崗，專職服務人員為進廳辦理稅費業務的老年人、殘疾人等特殊人員提供“陪辦式”服務。設立“敬老專窗”、殘疾人辦稅“無障礙通道”，配套優化特殊人員納稅繳費預約服務機制，豐富預約渠道，開通網上、手機APP、電話等多種預約渠道，提供預約上門服務，“面對面”解決問題，優化老年人、殘疾人等特殊人員辦稅繳費。

　　此外，在辦稅體驗上抓深化，著力破解“跑腿難”。進一步優化辦稅流程，精簡辦稅資料，科學窗口設置，完善溝通渠道，不斷提升納稅人辦稅“體感”。持續拓展《辦稅事項“最多跑一次”清單》范圍，做到清單涉及的辦稅事項占河北省《納稅人辦稅指南》中辦稅事項總數的95%以上，避免納稅人多次跑、多頭跑。不動產交易“一窗受理”更簡便。設立房地產交易、辦稅、登記綜合受理窗口，統一受理不動產登記和稅費申報繳納等事項，一次性收取所需全部資料，避免資料重復提交和當事人多跑路。12366熱線撥打更容易。不斷完善人工座席、自動語音、智能咨詢為納稅人提供稅收政策咨詢解答服務。其中，自動語音、智能咨詢做到全天候24小時服務，持續做好難點問題的收集和梳理，稅收知識庫維護，及時為納稅人繳費人答疑解惑。（鄭媛媛）