梁雯婷是廣州市急救醫(yī)療指揮中心的一名調(diào)度員，一天早上，她接到了一通不同尋常的無聲電話，通話中她多次耐心詢問，對方一直沒有任何回應(yīng)。是誤播電話？還是對方真的遇到了緊急情況？梁雯婷是怎么做的？一起來看她的故事。

03:50

2025年4月18日，對于廣州市急救醫(yī)療指揮中心的調(diào)度員梁雯婷來說，是一個普通的工作日。早上8點(diǎn)，她像往常一樣坐到工位上，開啟一天8小時的工作。然而，9點(diǎn)39分，她接到了一個不同尋常的來電。

通話持續(xù)了13秒，她多次詢問，對方一直沒有回應(yīng)。是誤撥還是遇到了特殊情況？梁雯婷還沒來得及做出判斷，電話就突然斷了線。

聽到電話斷了線，梁雯婷立即回?fù)苓^去。電話接通，梁雯婷聽到類似智能語音的播報，然而兩秒鐘通話就再次斷了線。

梁雯婷：聽到了一聲“聾啞人”，然后電話就掛斷了，當(dāng)時心里就會更著急一點(diǎn)了，因?yàn)樗且粋€特殊的人群，我比較害怕他是發(fā)生了什么事情，比較危急這，所以繼續(xù)撥通了第三通電話。

通話再次斷線，梁雯婷立刻將情況上報，同時繼續(xù)進(jìn)行回?fù)堋?/p>

梁雯婷：我電話是一直在線，然后我們的實(shí)時調(diào)控組員在旁邊拿著手機(jī)在協(xié)助我，看一下哪個方法能更快獲取他的信息，都是在同步進(jìn)行。

通常情況下，根據(jù)手機(jī)定位，在對方撥打120的時候，調(diào)度員會收到來自電話基站的大致定位，緊急情況下可以先派出救護(hù)車前往救援。然而，梁雯婷接到的這通無聲電話，沒有顯示任何來電定位。這時，她想到，可以用調(diào)度系統(tǒng)發(fā)送定位短信，來快速獲取對方的準(zhǔn)確地址。

定位短信發(fā)出了30秒，電話里依然沒有聲音，調(diào)度平臺也沒有收到對方的定位信息。梁雯婷又重復(fù)操作了一遍，還是沒有收到回應(yīng)。正當(dāng)她想要請求警方協(xié)助的時候，電話里再次響起了語音播報：“龍歸街南”。

電話里的語音播報傳來了位置信息，同時，梁雯婷的同事梁啟柏也添加上了對方的微信，這才得知，對方因?yàn)榻煌ㄊ鹿试斐晒钦?，需要緊急就醫(yī)。梁雯婷立即調(diào)派就近醫(yī)院的救護(hù)車。在接到無聲電話的24分鐘后，10點(diǎn)03分，救護(hù)車順利抵達(dá)對方所在位置，將患者送醫(yī)救治。

聽障外賣員突發(fā)傷情 專業(yè)救護(hù)跨越障礙

向120打電話求助的是一位聽障外賣騎手，名叫海藍(lán)。

02:02

外賣騎手海藍(lán)介紹，他那天好痛，起來走不了，全身都很痛，就沒辦法了。由于疼痛難忍，海藍(lán)用手機(jī)撥打電話比以往多花了不少時間，越緊張越難操作，電話幾次斷了線。

在接到梁雯婷的第三次回?fù)茈娫捴?，海藍(lán)努力在對話框中輸入了自己的位置。在9時46分，梁啟柏添加上海藍(lán)的微信之后，也收到了他的傷情信息。

廣州市急救醫(yī)療指揮中心調(diào)度實(shí)時質(zhì)控員 梁啟柏：他發(fā)了幾個圖片過來，我初步判斷應(yīng)該是外傷引起的不舒服，我們就盡快跟醫(yī)院溝通，安撫了他的情緒，避免波動，告訴他，我們的救護(hù)車已經(jīng)在尋找他的路上了。

經(jīng)檢查，海藍(lán)因?yàn)榻煌ㄊ鹿蕦?dǎo)致身體多處骨折，由于救治及時，無須進(jìn)行手術(shù)，目前正在恢復(fù)中。

海藍(lán)表示，要謝謝他們，特別是那個女孩子。

守護(hù)“生命熱線” 平凡崗位不平凡的夢想

03:17

梁雯婷出生在廣州，救死扶傷是她從小到大的夢想。2013年，她考入廣州醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)專業(yè)，畢業(yè)后，在醫(yī)院當(dāng)了七年護(hù)士。2024年初，她來到廣州市急救醫(yī)療指揮中心，成為一名調(diào)度員。

梁雯婷：以往在醫(yī)院里面的工作經(jīng)歷，對于我現(xiàn)在來說也是有挺大幫助，知識儲備比較充足的情況下，心里也有底氣，所以無論發(fā)生了什么事情，我心里也有能救助他的方法。

對梁雯婷來說，從第一次在急救中心戴上耳機(jī)的那一刻起，她就深知，電話線就是“生命熱線”，承載著特殊的分量。

主播點(diǎn)評：用有溫度的技術(shù) 做最溫?zé)岬氖刈o(hù)

平常總說“要有平常心”，可在120調(diào)度員這個崗位上，還真就不能太有“平常心”，每一通電話都必須認(rèn)真對待。小梁入職一年多，要說還是半個新人，但她面對突發(fā)情況不慌不忙，處理穩(wěn)健規(guī)范，體現(xiàn)出足夠的細(xì)心、耐心，還有那份無論沉默還是斷線都擋不住的，對來電者的關(guān)心。

小梁的出色表現(xiàn)，其實(shí)也是當(dāng)?shù)丶本柔t(yī)療系統(tǒng)專業(yè)化能力的一部分。今年六月份，廣州的“無障礙急救平臺”小程序正式上線，可以自動進(jìn)行語音文字的雙向互轉(zhuǎn)，定位也更精準(zhǔn)。有不斷提升的技術(shù)，有急他人之所急的人，我們就可以讓任何有需要的人群感受到“生命熱線”的這份溫?zé)帷?/p>